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浴场培训手册 一、洗浴业的公用手则：品质＋服务＋清洁（卫生）＋价值 1、 严格规范，统一产品。 2、 统一服务的常用言语，达到规范的标准。 3、 4、 通过前三者建立价值感（物有所值，物超所值）。 1、 对质量的坚持； 2、 管理层对新员工的培训； 3、 尊重个人，完整人格； 4、 团体合作进行； 5、 勇敢面对问题； 6、 7、 听取好的意见，建议，不断进取，养成记录的习惯。 1、 1.对店内（店主人翁）；2.对顾客（顾客永远是最重要的）。 2、 员工是顾客关系的代表；（收银、卫生、了解顾客的消费心态） 3、 1、 个性：愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。 2、 3、 工作态度：自信成熟的心态，有责任感，守纪律，专业好学，主动性，关心顾客。 4、 1、 2、 化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、 香水：不能用（清淡型尚可）。 4、 5、 指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、 服装：整洁。 7、 8、 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸抚住嘴；2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎；3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物；4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子；5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗，哪怕你有要事你也只能快走两步，走到要对话的人面前。 1、 专业知识：对产品和