医患关系科2012年工作总结.docVIP

医患关系科2012年工作总结 2012年我科在院领导下，按照年初医院下达的目标任务，在公安、保卫及各科室支持配合下，以化解医疗纠纷、促进医院稳定、构建和谐医患关系为工作目标，不畏艰难、努力工作。全年共处理各类纠纷88起，其中调解医疗纠纷58起（13起在院内协商解决， 45起引导至市医患纠纷调处中心调解）；诉讼案件30起（往年未结案件13起，2012新诉医疗损害案件14起，其他案件3起）。另接待协调各类投诉70余起。全年会同保卫科、保安及公安处置群体性医闹事件11起。为维护我院正常秩序，保障我院建设和发展及三甲复审顺利进行作出了应有贡献。 一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担 我科是平息患者怨气、协调医患关系的重要平台，是接待处理医患纠纷、化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但系关全局、责任重大。我们的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉及稳定。为此，我科全体同志紧紧围绕全院中心工作，不畏艰难、团结奋战，承受超出常人的压力，加班加点、任劳任怨，化解了大量的投诉纠纷，处置了11起群体性医闹事件，为维护医院稳定发展作出了积极贡献，受到了院领导及各科医护人员的充分肯定。 二、坚持依法处置，化解医疗风险 面对日趋增多的医疗纠纷，在分管院长的直接领导和政法、公安及院内各部门的支持配合下，我们坚持“主动应对、反复疏导、抓紧结案、实现稳定”的工作思路，将70余起投诉通