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2006-07 组织行为学 组织行为学 武汉理工大学出版社 第十三章 控制行为 学习目的与要求： 1、掌握控制及控制行为的含义、控制行为的目的、控制行为的类型。 2、掌握控制行为的过程、影响控制行为有效性的因素、有效控制的原则。 3、了解控制的基本方法、控制的艺术。 第一节 控制行为的目的与类型 一、控制与控制行为 控制是通过采取特定的方法、措施和手段，不断地接受和交换组织内外的信息，按照既定的标准，监督和检查工作的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，并根据外部环境和内部条件的变化，自觉地调整组织的活动，有效地运用组织的人力、物力、财力和信息等资源，使组织的活动能按照预定的计划执行，以达到预期目标的行为。 控制行为是人们在组织在中实施各项控制活动时所表现出现的行为。控制行为是组织活动中不可或缺的。 对于组织的控制行为可以作以下理解： 1．控制与目标 2．控制与监督 3．控制与计划 4．控制的性质 5．控制的主体 二、控制行为的目的 1、适应环境变化的需要 2、解决管理权力分散的需要 3、适合工作能力差异的需要 三、控制行为的类型 （一）全局控制和局部控制 1．局部控制 局部控制是对某项工作进行的控制行为，是为保证某项工作的具体任务或具体目标的实现，它的控制对象是单项工作，是局部性的。如生产控制、质量控制、某项工程项目进度的控制等。 2．全局控制 全局控制是把组织的全部活动作为一个总体控制对象进行的控制行为，是指管理人员为了达到整个组织的良好效益，按照总体计划综合地来调节各个环节、各个部分活动的控制工作。 （二）预防性控制和纠正性控制 1．预防性控制 预防性控制是带预见性、防范性的，以尽量避免产生偏差和减少事后纠偏活动为目标的控制行为。 2．纠正性控制 纠正性控制是指当偏差已经发生时，为使行为进程或活动结果达到组织预先确定或所期望的水平或标准而采取的控制行为。 （三）事前控制、事中控制和事后控制 1．事前控制 事前控制也称为预先控制，它位于受控活动的开始点，是在开展某特定活动之前就施行控制的行为。 2．事中控制 事中控制也称为过程控制、即时控制，就是在某项行为或活动进行过程中的实施的即时控制。 3．事后控制 事后控制是某项活动结束后而施行的控制行为。 （四）前馈控制、现场控制和反馈控制 1．前馈控制 前馈控制又称预先控制，是指在组织某项活动开始之前所进行的控制行为。 2．现场控制 现场控制是指在系统运行过程中进行的控制行为，纠正措施的重点是正在进行的工作。 3．反馈控制 反馈控制就是用工作系统过去的情况来指导现在和将来活动的控制行为。 （五）外来控制与自我控制 1．外来控制 外来控制亦称外在控制，是由外部单位或外来个体负责控制对象（单位或个体）的工作目标和标准的制定，并为了保证控制目标和标准的顺利实现，有权在制度和规范许可的范围内实施开展具体的控制行为。 2．自我控制 自我控制是一种自主性或本体性控制行为。而不是由其它单位或个体实施的控制行为。 （六）程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制 1．程序控制 程序控制是指控制标准是一个常数Z = C或控制标准是随时间而变化的函数Z = f（t）时所进行的控制。 2．跟踪控制 跟踪控制是指控制标准是随另一个系统的自变量X而变化的函数Z=f（X）时所进行的控制。 X称为先行量，它本身也是一个变量。 3．自适应控制 自适应控制是指控制标准函数的自变量X是系统前期的输出Y，X=f（Y）的控制。 4．最佳控制 最佳控制是指控制标准是自变量X函数的极值（最大值或最小值），即Z =maxf（x）或Z = minf（x）。 （七）闭环控制和开环控制 1．闭环控制 闭环控制是指控制系统中具有信息反馈回路的控制行为。闭环控制行为的控制系统偶合链是封闭的。 2．开环控制 开环控制是指控制系统中没有信息反馈回路的控制行为。开环控制行为不必同外界交换信息，它的输入是固定的，与输出值有无偏差无关。 （八）静态控制和动态控制 1．静态控制 静态控制是指被控制的活动经过一段时间后，集中提供这一段时期的信息，然后反馈到输入部分所进行的控制行为。 2．动态控制 动态控制是为了揭示受控制系统内部连续变化的过程行为。动态控制是随着时间推移，不断提供信息，实施控制的行为。 第二节 控制行为的过程与原则 一、控制行为的过程 二、影响控制行为有效性的因素 （一）控制目的 （二）控制标准 （三）偏差信息 （四）纠正措施 三、有效控制的原则 （一）实事求是原则 （二）预见原则 （三）效率原则 （四）例外原则 （五）弹性原则 （六）战略原则 （七）组织性原则 （八）经济原则 第三节 控制方法与艺术 控制行为与其它组织行为的关系 一、控制的方法 （一）财务控制 1、成本费用中