电子商务92298.docVIP

1、电子商务的定义：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。电子商务从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：一种多技术合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据灯。 2、电子商务的运作过程：（1）、交易前的准备 （2）、贸易的磋商 （3）、合同的签订与执行 （4）、资金的支付 3、电子商务的基本组成： （1）、网络。网络包括Internet、Intranet、Extranet。 （2）、用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。 （3）、认证中心（CA）。 （4）、配送中心。 （5）、网上银行。 4、电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”：物流、资金流和信息流。 5、电子商务的分类： （1）、企业与消费者之间的电子商务，简称为B2C模式，即企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动。 （2）、企业间的电子商务，简称B2B模式，即企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动。 6、B2C电子商务的组成： （1）、为顾客提供在线购物场所的网上商场 （2）、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 （3）、贷款结算的银行及认证系统 7、B2C类型案例： 经营着离线商店的零售商（如美国沃尔玛、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场）； 没有离线商店的虚拟零售企业（如美国的亚马逊网上书店、阿里巴巴、8848等）； 商品制造商（如戴尔计算机制造商） 电子商务基本框架： 8、EDI相同的三个方面： （1）、资料统一标准 （2）、利用电信号传递信息 （3）、计算机系统之间的链接 9、EDI的作用： 利用EDI技术，可以提高单证的审核签发效率，加强统一管理，与国际惯例接轨，为各外贸公司提供方便，快捷的服务。 10、EDI相准的三个样式：CIDX(化工)、VICX(百货)、TDCC(运输业)等。 11、网上零售业交易标准： （1）、增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度。 （2）、建立消费者和销售商之间的信赖关系。 （3）、帮助销售商获得世界级客户服务经验，加快发展步伐并降低成本 （4）、支持和加强Internet商务的自我调节能力 （5）、帮助销售商和消费者理解并处理迅速猛增长的各种准则和符号。 12、电子签名法施行时间《中华人民共和国电子签名法》已经于2005年4月1日起施行。 13、TCP/IP协议工作原理： （1）、TCP/IP协议，Internet是由许多小的网络构成的国际性大网络，在各个小网络内部使用不同的协议，正如不同的国家使用不同的语言，所以要保证它们之间能进行信息交流就要靠网络上的世界“语言”---TCP/IP协议。 （2）、 当一个用户想给其他用户发送一个文件时，计算机先根据TCP协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息（可以看出是装箱单），以便接收方的机器确认传输是正确无误的，然后计算机在根据IP协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输的TCP/IP数据包 （3）、当TCP/TP数据包达到目的地后，计算机首先去掉地址标志，利用TCP协议的装箱单检查数据是否在传输中有损失。如果接收方发现有损坏得数据包，就要求发送端重新发送被损坏得数据包，确认无误后再将各个数据包重新组合成原文件。 14、网店的维护与更新： （1）、即时管理商店 ① 、安排每天的工作，检查语音留言或传真，回复邮件，整理订单，下订单，更新站点，查看E-ail，处理发货单。 ②、及时添加新产品，删除已缺货商品。 ③、处理邮件，将E-mail按次序区分过滤，设置自动回复，用文件夹组织信件。 ④、更新设计您的网站，从容不迫的工作，关注升级，定期进行特色推荐。 ⑤、组织好站点的后台工作环境，分析商店流量，分析顾客购物偏好，数据备份，建立顾客数据库，跟顾客建立一对一的关系。 （2）、通过在线顾客服务建立忠实的顾客群。 ①、开展在线咨询，设计常见问题，及时处理用户问题，认真对待用户投诉。 ②、建立电子邮件列表 ③、顾客隐私 （3）、打败竞争对手。 ①、关注Internet竞争的独特问题，建立尽可能广范围的顾客服务渠道，保证低廉的启动资金、小的库存，不断完善网站内容。 ②、追踪竞争对手，进行比较购物，听取顾客的意见，观察正在注意您的竞争对手，最好的防御是进攻。 ③、与网络社区保持联系，保证获取第一手的资料信息。 ④、注重法律。 15、电子企商务对流通企业的影响：（1）、对流通业的直接性影响；（2）、一体化经营模式。 ICP典型运营商种类 种类 业务 网上媒体运营商 网上信息咨询商 信息发布代理商 服务对象 普通上网用户、大众消费者 企业管理层和战略部门、企业决策者 需要某一方面双向