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电子营销1.txt24生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海之宽阔；生活如山，宽容为径，循径登山，方知山之高大；生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。 第一章　　电子商务的基本概念 第一章 电子商务的基本概念 所谓电子商务ＥＣ即Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　或ＥＢ即Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ 简单地说就是用电子技术 数据处理技术来解决商业和贸易领域中的信息处理问题 电子商务是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ爆炸式发展的直接产物是网络技术应用的全新发展方向 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ本身所具有的开放性 全球性 低成本 高效率的特点 也成为电子商务的内在特征 并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值它不仅会改变企业本身的生产 经营 管理活动 而且将影响到整个社会的经济运行与结构 第一节　　电子商务的定义 由于电子商务出现的时间还不长至今还没有一个较为全面的 具有权威性的能够为大多数人接受的有关电子商务的定义以下内容有助于我们全面地了解电子商务进而对电子商务给出一个科学的定义 一 什么是电子商务 ２１世纪是信息爆炸和依赖数字化生存的世纪 大量的信息通过因特网 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或称因特网 迅速传播 将世界原有的有形界限全然打破传统的商务形式也因Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的产生而发生变化电子商务正由于这种信息的快速流动和资源的海量集成而悄然崛起并将成为２１世纪人类信息社会的核心 电子商务 顾名思义是建立在电子技术基础上的商业运作是利用电子技术加强加快 扩展 增强 改变了其有关过程的商务 根据电子商务与现代信息技术和商品服务有关 我们可以为电子商务下一个这样的定义 电子商务是指交易各方通过电子方式进行的商业交易 它不是传统意义上的通过当面交换或直接面谈方式进行的交易它是一种系统的完整的电子商务运作 它包括方案的提出 设计 实施以及建立在其上的商务应用等各个方面 简单地说电子商务是一种存在于企业与企业之间企业与客户之间 企业内部的一种联系网络 它贯穿于企业行为的全过程也就是说电子商务是指实现从售前服务到售后支持的整个商 －　１　－ 电子商务教程 务或贸易活动环节中的电子化 自动化 电子商务有狭义和广义之分狭义的电子商务主要是指利用互联网提供的通信手段进行的电子交易而广义的电子商务是指包括使用一切电子手段进行的商务活动它可以是各种形式 各种内容 各种目的 各种风格 各种程度的电子数据交换其基础是以电子化的形式来处理和传输商务数据 包括文本 声音 视频 图像等数据类型电子商务有许多不同的内容例如货物贸易和相关服务 提供数字化的商务资料实现电子转账 完成电子化的股票交易处理 提供电子提货单证进行商业拍卖活动不同的工程设计人员协同完成工程设计联机信息查询服务联机科技情报查询服务直接消费者市场和售后服务等等 所以我们可以看到 电子商务包括各种各样的产品如消费品 医疗设备等 和各种各样的服务如信息服务 财经服务 法律服务医疗服务协同工程设计等 也包括传统概念的电子数据交换服务 如传统ＥＤＩ服务等和全新概念的服务内容如虚拟商店和电子出版物的发行等 从这个意义上讲现在已流行的电话购物 电视购物以及超级市场中使用的ＰＯＳＰｏｉｎｔ　Ｏｆ　Ｓａｌｅ，售货终端机都可以归入电子商务的范围 电子商务将传统的商务流程电子化数字化一方面以电子流代替了实物流 可以大量减少人力 物力 降低了成本另一方面突破了时间和空间的限制使得交易活动可以在任何时间 任何地点进行 从而大大提高了效率 电子商务所具有的开放性和全球性的特点 为企业创造了更多的贸易机会 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源提高了中小企业的竞争能力 电子商务重新定义了传统的流通模式减少了中间环节使得生产者和消费者的直接交易成为可能从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式 电子商务一方面破除了时空的壁垒另一方面又提供了丰富的信息资源 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能这将影响到社会的经济布局和结构 从电子商务服务的形式来看它主要支持两种类型的活动一种是间接电子商务另一种是直接电子商务在间接电子商务服务中用户还可以联机订购有形货品但交货仍然需要采用传统的邮递或快递方式来完成 用户可以参加网上商品交易会 购销双方在网上签订意向购销合同但仍然需要采用传统的购销方式签订正式的合同最后完成商品的交易在直接电子商务服务中 用户可以在全球范围内联机订购无形货品 如购买电脑软件享受娱乐服务 使用电子信息服务 在网上参与股票交易等而且付款和交货都可以通过网络来完成 电子商务可以在多个环节实现由此也