某饭店年度工作总结(10页)定稿.docVIP

**饭店二○一○年工作总结 2010年，**饭店认真贯彻落实上级公司年初的工作会议精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓、勇于创新，取得了较好的成绩。现将2010年工作作如下汇报： 一、工作总结 （一） 安全生产工作高度重视，继续完善相关组织机构制度。 年初，上级公司对安全生产工作提出了更高的要求。饭店领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置，突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。 安全生产组织机构、制度进一步完善。切实发挥安全生产领导小组的作用，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；各部门都设立了专门的“安全员”岗位。饭店自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生产组织体系，确保了安全工作的正常开展。制定完善了“饭店安全管理”、“客房部消毒制度”、“餐厅服务安全知识”等相关安全管理制度。从年初开始就制定了一系列的管理要求：1、各部门都要定期召开安全工作会议，展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。3、对关键部位，如：吧台收银处、厨房操作间、物资仓库、锅炉房、配电房、电梯房等加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。4、客房部接待客人住宿必须登记，做到一客一登，并按规定将客人身份信息输入旅游业治安管理系统；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入饭店。5、餐厅要加强安全检查，防止食物中毒、投毒事件的发生。6、动力部要做好消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因素的产生。 （二） 服务质量不断提升。 不断深化**省质量技术监督局评定的“服务标准化”试点单位工作，完善服务标准化内容，制定服务标准化制度和规范，使饭店的服务工作有标准、有规范。对促进我饭店服务水平和服务质量的提高，创建优质服务品牌，实现健康可持续发展，提供了强有力的支持。 四月中旬，饭店开展了职工技术大比武活动，涌现出一批岗位技术能手，于“五四”青年节进行了表彰。通过活动，不但提高了职工的技能水平，而且极大的促进了广大职工学技练艺的积极性。整体的服务质量得到了提升。 尤其在九月份和十月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，饭店积极按照市文明委和上级公司的要求，在全体员工中广泛宣传创建全国文明城市的活动，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广大员工的一致行动；完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的服务对象“高兴而来，满意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。 （三）餐厅装修工程顺利竣工，于4月28日开业，提升了形象，增加了经营品种，突出了特色，增强了企业竞争力。截至目前，经营状况良好，取得了预期的效果。 （四）经营效益稳步上升。1-10月份共完成经营任务3169.2万元，完成1-10月原计划的121.9%，完成全年计划的113.2%，超额完成了经营任务。 （五）为弘扬企业文化，凝聚人心合力，饭店开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：迎新春趣味文体活动、春节团拜会、五四青年节郊游活动、庆中秋篝火晚会、迎国庆系列文体活动、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武和菜品创新大赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。 由于领导班子充分认识到稳定而充裕的人力资源是饭店公司发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人性化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。目前，工作一年以上员工的占总数近80％。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望饭店明天更美好已成为饭店员工的自觉行动和信条。 （六）为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制： 1. 充分利用两级公司OA平台进行信息化管理。基本实现无纸化办公，提高了工作效率，又节约了大量办公费用。 2. 通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、油等能耗。其次，自已动手维护修理空调、变压器、锅炉除尘器等多台设备、电器，节约修理费，并将故障率降到较低的水平。 3. 在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比质比价，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，并对在入库中存在质量问题的物品，及时与销售商取得联系进行退货处理，避免造成损失。 4. 注重对客房设施设备的保