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[原创]管理者消极情绪研究 ? 企业管理 一、???????????? 文献回顾与假设 Waston1（1988）认为，消极情绪是发生在人们心情低落和陷于不愉快激活境况的基本主观体验,包括各种令人生厌的情绪状态,如愤怒、耻辱、憎恶、负疚、恐惧和紧张等。法国哲学家笛卡儿把人的原始情绪都和一定的对象相联系，认为其它情绪都是它们的组合与分支。 现代情绪心理学研究提出，情绪的产生受到环境事件、生理状态和认知过程三种因素的影响，其中认知过程是决定情绪性质的关键因素。 情绪发展的学习理论，强调了情绪是如何受环境因素影响。心理学家华生认为大多数情绪都是通过经典条件反射而产生。除华生以外，其他心理学家则更强调随意性，认为使用操作性条件反射可以增加自发产生的情绪反应的发生条件。在早期研究的基础上，学习理论家进一步提出社会因素对情绪的影响。他们提出，大量的学习都是通过模仿而产生。 情绪发展的认知理论主张情绪是认知的产物。阿诺德认为,一方面，情绪刺激必须通过认知评价才能引起一定的情绪。其中, 对以往经验的记忆存贮和通过表象达到的唤起，在认知评价中起关键作用。另一方面，他还强调了大脑皮层兴奋对情绪产生的作用。当外界情绪刺激作用于感受器时产生的神经冲动经内导神经传至大脑，再到大脑皮层，由大脑皮层产生对情绪刺激与情境的评估，形成一种相应的情绪。拉扎勒斯发展了阿诺德的认知评价学说,认为情绪的产生是生理、行为和认知三种成分的综合反应。对认知起决定作用的是个体心理结构，而社会文化因素影响着个体对刺激情境的知觉和评价。 伊扎德的动机—分化理论认为情绪是基本动机。情绪使有机体对环境事件更敏感，能激起机体的活力；情绪对认知的发展和认知活动起着监督作用，它激发人去认识、去行动。积极的情绪状态会成为行为的积极诱因；消极的情绪状态则起消极诱因作用。Ashforth和Humphrey2（1995）认为组织中的员工同社会中的个体一样,不是纯理性的问题解决者,员工的情绪不再是认知加工的“噪音”,而是问题解决的影响者和参与者；员工的行为也不仅是理性加工的结果,更可能是情绪所导致。Anthony3（2002）甚至认为,情绪不仅是思维的基础,而且判断、推理、决策等都要依靠情绪信号。Mumby4（1992）则提出了有限情绪的概念,认为情绪影响员工的行为、工作态度、工作满意度和决策等。 假设1、管理者不同的消极情绪与管理者不同的消极情绪来源相关，而且相关程度存在差异。 假设2、性别、年龄作为管理者的生理因素之一会对管理者消极情绪产生影响；不同性别、年龄的管理者，在不同的消极情绪上有显著差异。 假设3、婚姻、文化程度、任职部门、管理层次、服务时间作为管理者的认知过程之一会对管理者消极情绪产生影响；不同婚姻、文化程度、任职部门、管理层次、服务时间情况的管理者，在不同的消极情绪上有显著差异。 假设4、企业性质作为管理者的环境因素之一会对管理者消极情绪产生影响；不同企业性质的管理者，在不同的消极情绪上有显著差异。 假设5、管理者消极情绪作为消极动机会对管理者的工作绩效 二、???????????? 实证方法 1、? 问卷设计 本文采取自陈量表法对管理者消极情绪开展研究。运用自陈量表可以探求某种情绪与其他心理活动或行为之间的相关关系。尽管，有人对情绪测量中自我报告的正确性问题产生疑问。如，一些研究者指出，许多研究结果得出心理生理活动的自我报告测量和生理指标测量之间统计上显著但却是很低的相关关系（Waters，1989）5。自我报告“可能是不精确和错误的，甚至是有意迎合研究者口味的。而且，我们也无法将一个人的主观体验与另一个人的主观体验相比较”（斯托曼，1986）6。但许多研究也发现对情绪的自我报告有着很好的准确性。例如，个性情绪的测量在几个月中表现出很强的稳定性，甚至当再测时间为7到9年时也保持着稳定状态。而且，个性情绪测量也表现出与一般个性特征测量的聚同性。除此之外，自我报告的情绪还与非自我报告的数据有着显著的聚同效度。因此，运用自陈量表法对管理者消极情绪及来源进行测量是一种切实可行的研究工具。 管理者常见的消极情绪有哪些？ 中科院心理研究所2005年对31875名不同职业人士调查分析，发现二三十岁的年轻人是当前中国各年龄段中感受压力最大的人群，在企业中，中层管理人员压力最大7。 Sarason等在上下级关系的研究中，提出了与不友好上级相处的下级是焦虑的，这种来自上级的压力有一系列后果（刘剑荣，2007）8。 在此基础上，本研究再运用焦点小组访谈对管理者的消极情绪进行进一步识别。焦点小组访谈源于精神病医生所用的群体疗法。本焦点小组由10位企业中的不同层次的管理者组成。小组对管理者消极情绪的表现进行了深入讨论。内容主要包括：个人情绪认知，管理者在企业内的情绪感受，消极情绪究因，相应对策建议等。