传统档案服务向知识服务过渡研究(中国人民大学徐拥军).pdfVIP

理论探讨 ＢＥＩＪＩＮＧ ＡＲＣＨＩＶＥＳ 像看电视更换频道一样 简单。 为此，他们对政府 传统档案服务 职能进行重组， 将有关 业务按公众的需要进行 组合， 并通过网站设计 向知识服务过渡研究 提供良好的界面， 使公 众不必为一件事情而登 陆多个网站。 人们只需 要点击所需要的主题， 政府有关该主题的所有 服务均可找到， 而不管 是由哪个部门负责。 如 点击“ 搬家”， 与搬家有 ■ 徐拥军 陈玉萍 关的所有政府服务均可 找到，包括买房、卖房、 在传统档案工作中，档案人员忠实地保管着档案，被 租房、抵押贷款、房屋装修与修缮、公用设施（水、 电、气） 动地为用户提供档案， 而把如何从数量庞大的档案卷宗 等方面的手续和国家政策以及居住地的社区信息， 如交 中搜寻、获取所需的信息、知识的难题留给了用户自己。 通、购物、学校、医疗、休闲等。 在利用信息、知识创造价值的这个过程中，档案人员只做 在广东省韶关钢铁集团有限公司的档案信息管理系 出了极少的贡献，因而也就只能“坐在凄凉冷清的文件办 统中，档案被分成“文书档案”、“基建档案”、“声像档案”、 公室或是静寂的档案架前”。 [1]为此，以特里·库克（Terry “实物档案”、“产品档案”、“科研档案”等几大类。 用户登 Cook ）为首的档案学者们呼吁，档案人员应该“停止扮演 陆档案信息管理系统检索、利用档案时，需要首先选择档 保管员的角色，而成为概念、知识的提供者”，实现从传统 案类别，然后才能在相应类别内查找档案。这种档案类别 档案服务到知识服务的过渡， 从而 “重新坐回上帝的身 的划分，与其实体整理体系是一致的，十分符合档案馆工 边”。 [2] 作人员的思维习惯。但是，后来档案馆听到不少用户的抱 一、服务理念： 怨：“我分不清何为‘文书档案’、何为‘基建档案’，我只想 找到我要的档案！ ”“我想找的那份 材料，到底属于哪 从以档案机构为中心转变为以用户为中心 ×× 一类别啊？ ”该公司档案馆馆长聂伟先生认为，出现这种 过去，档案部