项目利益相关者协调度测评与研究_常宏建.pdfVIP

战略管理 项目利益相关者协调度测评研究* ○ 常宏建 张体勤 李国锋 摘要  项目利益相关者管理的核心内容是对他们之 相关者管理的本质和核心内容就是对他们之间的合作关 间的合作关系进行协调管理，针对项目利益相关者之间 系进行协调管理，而如何衡量项目利益相关者之间的合 合作关系有效测度和实证研究的不足，本文构建了项目 作关系协调一致的程度，明确项目组织所处的状态，以 利益相关者协调度测评体系，形成了一套实用的项目利 指导这种合作关系向有序化发展，无疑是项目利益相关 益相关者管理工具。本研究深入项目内部结构和功能特 者管理的重心，但这方面的研究非常匮乏。 性，考察了项目利益相关者之间关系的多个维度，使得 本文基于协同学和复杂网络理论建立项目利益相关 项目利益相关者协调度的测评更加客观。通过对项目利 者协调度测评体系，深入分析、测量项目利益相关者之 益相关者协调度的测评，能够有效指导项目管理者分析 间的合作关系，具有一定的理论原创性，一定程度上丰 影响项目成功的关键要素，监控项目的运行状态，引导 富和发展了项目利益相关者管理和项目治理理论。深入 各项目利益相关者的行为遵循项目总体战略，实现有效 认识和分析网络中的关系是实现网络最优控制和管理的 的项目利益相关者管理。 [5] 前提， 但是目前的复杂网络研究仅仅将这种关系视为 关键词 利益相关者；项目管理；网络关系；协调度 [ 10, 11] 简单的线性连接， 而现实中这种网络结点间的关系 * 本文受国家自然科学基金项目、山东省自 往往是一种包括多个维度、错综复杂的非线性关系。本 然科学基金项目（ZR2010GL002）资助 研究充分考虑项目组织中网络关系的复杂性，对深化研 究网络关系的统计性质进行了有益的探索，一定程度上 引言 尝试拓展了复杂网络的研究范围。本文系统地提出了项 随着现代项目复杂化的发展趋势，项目的成功越来 目利益相关者协调度的测量、评价方法，并设计了项目 越依赖于利益相关者的支持和参与，项目利益相关者是 利益相关者协调管理方案，形成了一套实用的项目利益 否满意成为衡量项目成功的重要标准，而不再限于传统 相关者管理工具，能有效指导项目管理、尤其是项目利 [ 1,2] 的成本、进度、质量“铁三角”。 因此，项目利益相 益相关者管理实践，具有较强的实践意义：一是通过 关者管理在理论研究和实践过程中正日益得到重视。项 对项目利益相关者协调度的衡量，能有效分析、监控项 目利益相关者作为节点，他们之间的互动关系作为节点 目的运行状态，确定是否需要协调；二是通过建立协调 [3] 间的联系，共同构成了一个开放性的网络组织， 基于 度分析矩阵，能指导项目管理者有条理、分层次地分析 他们构成的网络结构传递项目信息、资源，实现项目的 影响项目成功的关键因素和关键利益相关者，确定协调 [4] 目标。 网络治理理论认为，网络组织治理的核心是网 管理的内容；三是通过对协调度的评价，能够分析影响 [5] 络节点之间的互动关系。 研究表明，项目利益相关者 项目利益相关者合作关系的深层原因，从而有针对性地 之间保持良好的合作关系能够形成项目组织的协同效 采取改进措施，促进项目成功。 [6 ,7 ] 应，是促进项目成功的关键要素； 而如果项目利益相 关者之间不能建立有效的合作，则会造成项目组织的混 一、文献述评