平衡计分卡与中小企业竞争优势_一个公司实地的研究.pdfVIP

特稿 Modern Accounting 平衡计分卡与中小企业竞争优势 ——一个公司的实地研究 王  耕  高忠民 （韩国成均馆大学中国大学院，上海都市生活企业发展有限公司） 信息化、全球化的发展给社会带来了巨大的冲击， 的调查研究准备工作。通过所调查的资料，分析企业外 这既是企业的机遇也是挑战。在这样的经济环境中，“不 部因素：竞争、经济、政治、技术、制度、社会、环境 确定”才是唯一可以确定的因素，因此，企业的战略及 等因素，以辨认企业的机会、局限性和威胁；评价内部 其执行效果在其发展进程中将起到核心的作用。 因素，如财务实力、管理者的期望、职能结构、士气、 平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为 组织文化等；认清企业实力、弱点和竞争优势；然后将 导向的绩效测评系统，并最终能够有效促进企业塑造自 公司的能力、竞争优势和所拥有的机会相配比，最终形 身的综合竞争优势的战略管理工具。平衡计分卡从卡普 成投资、营销和日常经营的战略目标，以及转化为一系 兰教授等在 1 2 年提出以后，就被许多跨国公司和各种 列促进企业成功的关键因素。关键成功因素的衡量、收 类型企业广为采纳和应用。在欧美等国，一半以上企业 集和报告，是以平衡计分卡的形式进行的。平衡计分卡 把平衡计分卡用作主要的管理工具，在新加坡约 70% 的 从财务业绩、顾客满意度、企业内部流程、学习与创新 企业运用平衡计分卡。在大量的实际运用中，平衡计分 四个方面概括企业战略目标的整体业绩。由于平衡计分 卡本身也在不断地发展与丰富。中国从 2001 年开始，陆 卡中各关键成功因素具有可衡量、收集和报告的特点， 续有一批公司引进平衡计分卡，并在试用过程中，尝到 可以将企业战略分解为可操作的评价指标和目标值，从 甜头，积累了经验。 而连接了战略的制订及其实施，监控战略目标的实现全 2008 年世界金融危机对中国中小型企业的损伤，其 过程。可见，平衡计分卡不仅是一种行动计划，更是一 严重程度超乎一般想象；据估计，约有 70％以上的中小 个战略执行的系统。 型企业，或是倒闭，或是摇摇欲坠。危机的考验显示出， 在平衡计分卡中，各关键成功因素的评价指标又清 中国的中小型企业，一方面具有机动性强、灵活性大的 楚地表明，该企业的管理者和员工需要什么样的知识、 优点，另一方面，却又带有战略观念薄弱、绩效管理简 技能和系统，通过怎样的创新，建立适当的战略优势和 单化、信息化程度低等不足。就这些不足来讲，平衡计 效率，才能使企业把特定的价值带给市场，实现最高的 分卡的引入，恰恰具有很强的针对性。平衡计分卡的优 股东价值。因此，平衡记分卡的实施过程又是管理者和 越性主要体现在：（1）在业绩评价中实现财务与非财务 员工提高素质和技能的过程。 指标的结合；（2）建立了以因果关系为纽带的战略实施 可见，平衡计分卡的应用，不仅可以高效地将高层 系统；（3）跨越了制定战略与实施战略之间的鸿沟。 管理者的战略传达给具体执行者，而且通过具体执行者 我 们 在 2006—2010 年 期 间， 选 择 一 家 中 小 型 企 的反馈，将产生出一个再思考、再评判、再修改、重新 业——UM 公司进行平衡计分卡运用的现场研究。该企业 确定战略框架的过程，通过不断审视公司战略的进展， 根据不同时期的经济大环境的变化以及企业自身的发展， 提高企业的竞争力。 采用平衡计分卡不断调整关键绩效指标及其权重，给企 将本企业特定战略转化为管理者和员工的具体行动， 业管理注入新的活力，特别是在 20