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责任编辑 ：张美玲 电话 ：010 E-mail:zhangmeiling @ 3 服务 ·营销 2013 年 5 月 6 日 星期一 精细化管理 精准化营销 山东联通 电子渠道体 系创新发展走笔 服务故事 本报记者 王玉君 通坚定不移地推广 自助终端 ，3 年 随着 三次精准 化 推 广 调整 ， 子渠道的价值再一次显现 ， 目前 ， 推动手机营业厅的合理上量 。 来已累计投入 3000 余万元 ， 采购 山东联通 自助终端用户消费 习惯 短信营业厅定制业务收入达到每 为了和客户的约定 在互联网应用不断普及 的情 2500 余台 自助终端铺设到各类服 已经形成 ， 无人值守 自助专 区 日 月 1200 万元。 况下 ， 为了适应业务大规模发展 务网点。 益普及 ， 很 多 网点能 提供 7 ×24 同时 ， 山东联通对 网上营业 整合资源 的实际情况 ，3 年前 ， 山东联通将 在推广过程 中 ， 山东联通借 小 时 自助 服 务 。 截 至 2013 年 3 厅 （10010.com ） 这一老品牌进行 全面提升服务效能 田小鹏 快地答 应下来并 约定 第二天上 系统性规划建设 电子渠道营销和 鉴银行业成熟的 ATM 机经验 ，依 月 ， 山东联通 自助终端交易额跃 “调结构 、保增长”。 作为三家运营 午将新机子送到老人家 中。 服 务 运 营 体 系作 为 企 业 降 低 成 靠精准 的数据分析 ， 加强用户行 居全 国第一 ， 达 到 2.2 亿 元 ， 单 商中率先实现一级架构的品牌 ，中 为全面提升 电子化服务的效 “这 下雨天 的还 跑过来送 第二天 一大早 ， 毛磊发 动 本 、 提升营销和服务效率的重要 为 引导 ，大力实施精细化管理 ，积 台 日产能超过 3000 元 ， 稳居全国 国联通 网上营业厅历经几次改版 果 ， 扩大使用 电子渠道的用户规 机 子 ， 你这个傻 孩子感 冒了怎 摩托 车准备 下 乡把 张婆婆 的无 举措 ，在人力 、成本 、政 策 、流程等 极突破三次发展瓶颈 ， 实现 了 自 第一 。 后 ，目前已经适应了网络用户的主 模 ，提高服务分流量 ，山东联通积 么办？ 太 谢 谢 你 了 ！” 4 月 29 线 固话送过 去。 看着 阴沉沉 的 方 面 都 给 予 电子 渠 道 倾 斜 性 支 助终端的价值最大化 。 第一次是 要服务需求 ，两年前月交易额就已 极开展资源整合 ， 实现 “两轮驱 日上午 ， 湖北省广 水 市长 岭镇 天 空 ， 他 知道 可 能天 要 下 雨 ， 持 ，同时鼓励创新和探索 ，为 电子 在 自助终端批量投放之初 ， 解决 达到 9000 万元 ， 使用量已经与互 动”。在内部资源整合上 ，强调部门 社庙村 的张婆婆惊讶地 看着 冒 但是 想到 昨天和 张婆婆 约定好 渠道