【村上英记】オフィス敬语の正しい使い方1.docVIP

オフィス敬語の正しい使い方 著者：村上　英記 更新中 ぼかし　クッション　 第1回　「わかりました」は、わかっていない人？ 1 第2回「結構」は、もう結構？ 3 第3回「いたしましたか？」を使う人はいたらない人！ 5 第4回「すみません」で済ませるなんて???。 7 第5回「やる」気に水を差すようですが???。 8 第6回「ご苦労さま」で苦労する。 10 第7回「存じる」をご存じ？ 12 第8回そんなことで、本当にいいの？ 14 第9回「おる」をわかっておる？ 15 第10回お嬢さまになるために 17 第11回「お～する」と「お～になる」とのあやうい関係 18 第12回敬語美人にへんし～ん！ 20 第13回やさしい尊敬語の作り方 21 第14回「ちょっといま、ホウレンソウいいですか？」 22 第15回上司もまいる、「まいった」表現 24 第16回訪問客へのお約束 26 第17回自己否定しすぎも考えもの 27 第18回この誤り、あなたにお分かり？ 28 第19回「差し上げてください」では失礼です 30 第20回あいさつは、最も大切な敬語 31 第21回「させていただく」表現は耳障り 33 第22回バーゲンセール表現にご注意を 34 第23回電話対応で、イメージアップ！ 36 第24回ていねいすぎるのも、考えもの 38 第25回上司と一緒にレッツゴー！ 39 第26回別れ上手になろう 40 第27回「お名前様」と「お名前」、どちらが丁寧？ 42 第28回耳障りな若者言葉 44 第29回ていねいも、ほどほどに 45 第30回「敬語のほうは、お上手ですか？」 46 第31回あなたの敬語は、役不足？ 47 第32回上司だって、ほめられたい 48 第33回でしゃばりは嫌がられる？ 50 第34回これって、失礼じゃないですか。 51 第35回便りがないのは、よい便り？ 52 第1回　「わかりました」は、わかっていない人？ 上　司　「島田さん、この書類を大至急まとめて、提出するように」 あなた　「はい、わかりました」 解説 上司から仕事を依頼されたとき、皆さんはどのように返事をしていますか？喜んで引き受けるにしろ、しぶしぶながらにしろ、仕事を依頼されて引き受ける表現は、仕事の基本中の基本ですので、いくつかのフレーズを覚えておきましょう。 よく「はい、わかりました」と言う人がいます。「わかりました」は対等な関係のときに使う表現で、相手を敬っている表現ではありませんので気をつけましょう。なかには「わかりました」という表現を嫌う上司もいます。「単に理解しただけで、引き受けるかどうかは別問題」という意味にも受け取れてしまうので、相手に誤解を与えかねないのです。 こういうときは、「わかりました」ではなく、「かしこまりました」「承知いたしました」「うけたまわりました」がスラスラ出てきて、はじめてビジネスパーソンとしては一人前です。 「かしこまる」は「畏まる」と書き、「恐れ慎む」という意味なので、たいへん敬意の高い敬語です。「承知する」も敬意の高い表現ですが、男性的な言い回しなので、女性が使うと堅苦しい感じがあります。その場合は、「はい、大至急まとめます」「はい、（お茶を）お持ちします」のように、指示の内容を復唱するとよいでしょう。 答え 「はい、かしこまりました」　「はい、承知いたしました」 【具体例】 「はい、かしこまりました。すぐにはじめます。」 「はい、承知いたしました。本日中に提出します。」 フレーズ例 上司から仕事を依頼されたときのフレーズ例をいくつかご紹介します。 「かしこまりました」たいへん丁寧な受け答えです。 「承知いたしました」 「かしこまりました」ほどではありませんが、丁寧な表現です。日常的に接している上司であれば、「いたしました」を普通の言い方にして、「承知しました」としてもよいでしょう。 「はい、コピーします」 指示内容を繰り返します。上司も「内容をきちんと理解しているな」と確認できます。 NGフレーズ例 「はい、いいですよ」 これは相手が「～していいですか」と許可を求めたことに対する表現で、あなたが上司に許可を与えることになるので、たいへん失礼です。 「はいはい」 　「はいはい」と繰り返す返事は、相手を適当にあしらっている印象を与えます。 「はい、やります」 　「やる」が丁寧な言葉ではないので、不適切。 「がってん、承知之助！」 冗談のわかってくれる上司ならいいのですが???。はずしてしまったら、目も当てられません。 もう1歩 「かしこまりました」を使ったあとは、「それではすぐ取りかかります」「大至急、手配いたします」のような一言を付け足すと、印象が大きく違ってきます。「喜んでやります」「まかせてください」「