BPR业务流程重组 企业信息管理师.pptVIP

BPR业务流程重组 第一章 BPR的基本概念 第二章 BPR的实施理论 第三章 BPR与信息技术 第四章 BPR的实施状况 第五章 BPR的发展前景 第一章 BPR的基本概念 第一节 BPR的产生背景 一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力 一是企业外部环境:全球化【竞争加剧】、技术更新【周期缩短】和顾客至上【个性化、高质量、迅捷服务】 二是组织内部：官僚主义导致组织的资源没有得到充分的利用，迫切寻找更有效的经营方式 三是管理理论的发展：流程再造、价值链、核心竞争力等理论为流程重组理论的诞生提供了丰厚的理论滋养。 第一章 BPR的基本概念 第一节 BPR的产生背景 一、BPR的时代背景:三个方面的驱动力 二、传统业务流程的弊病 1．部门割裂完整的流程 2．员工缺乏顾客导向的思想 【以上级为导向】 3．官僚习气严重，产生僵化现象 4．缺乏资源共享的信息平台 第一章 BPR的基本概念 第一节 BPR的产生背景 三、BPR的理论渊源 （一）价值链【迈克尔·波特 】—为顾客创造价值 价值是客户对企业提供的产品或者服务所愿意支付的价格 企业的价值活动包括基本活动和辅助活动两大类 价值链理论使组织意识到： 第一、顾客是组织产品/服务是否具有价值的唯一评价者。 第二、组织内部的各流程有主有次，判别标准是流程对组织最终目标的贡献大小。 第一章 BPR的基本概念 第一节 BPR的产生背