IBM全球业务咨询服务部参选案例.docVIP

IBM全球业务咨询服务部案例 企业简介： IBM 全球企业咨询服务部(GBS)是全球最大的咨询机构，业务遍及160多个国家，在全球拥有60,000名咨询顾问，其中中国逾1,100名。在北京、上海、广州等11个城市设立了分公司或办事处，配备了熟悉地方政策和企业的服务团队。能够提供宽泛的解决方案，涵盖战略变革、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理，信息技术及商业外包服务。? 1. 应用了管理理念： ? 把目标变为现实花岗岩石材公司的案例给了我们非常大的启发，该公司通过“减免付款”的催化机制，让客户成为企业转型的驱动力。这家具有上百年历史的家族企业，经过多年的不断完善，该做的管理举措似乎都已经做了。然而面临着不断下滑的市场份额，企业决定利用客户的力量，采取“减免付款”的催化机制启发内在的潜能，提高竞争力。“减免付款”方式授权客户根据自己的满意程度决定是否付款以及付多少，客户只需要简单说明原因即可，没有任何附带条件。“减免付款”确保了客户的需求和不满可以直接传递到企业内部，它给产品和服务质量提供了不容忽视的反馈信息，迫使公司的全体员工对客户的需求始终保持着最高程度的警觉和关注。 ? 2. 希望能解决企业中存在的什么问题： ? 我们发现很多企业在转型的过程中，进行了无数的尝试：成立内部项目组，领导发表讲话，加强培训，优化流程，修订企业纲领，实施精细化考核，聘请管理顾问等等。这些