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第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学 第二节 顾客满意 重点、难点： 市场营销管理 市场营销哲学 营销观念的演进 顾客满意 CRM理论及应用 第一节 市场营销管理哲学 一、市场营销管理 二、市场营销哲学 一、市场营销管理 市场营销管理是指企业为实现其目 标，创造、建立并保持与目标市场之间 的互利交换关系而进行的分析、 计 划、执行与控制过程。 市场营销管理的实质就是需求管理 ——调节需求的水平、时机和构成。 顾客关 系管理 8种典型的不同需求情况 及其相应的营销管理任务