在中国扎根的国际家电零售商——百思买.pdf

clIiIIaAppfianceTechnol。gY寓鳓 百思买的竞争力特质 以顾客为中心的核心理念 消费电子零售业是一个竞争激烈的行业。竞争焦点主要聚集在 l使员工在服务顾客的同时贡献 自己独特的经验和创意 ，百思 客户服务、安装与维护、门店环境、店址便利性、产品分类、价值 买与其他公司的一个本质区别在于鼓励员工运用个人的人生经验和 定价和金融经验等诸多方面。 创意来帮助顾客，以顾客不断变化的需求为驱动。 百思买坚信其门店体验、齐全的产品分类、门店模式和品牌营 2尊重顾客作为独立个体的差异性 ，提供个性化的服务。如果 销策略必将从众多的竞争对手 中脱颖而出，将门店定位成新技术产 百思买不能做到尊重顾客的差异性 ，就意味着对所有人一视 同仁， 品和娱乐产品的购物场所 ，购物环境更是集信息与乐趣于一体 。公 这种同质化会使顾客流向竞争对手。 司的竞争优势在于广告宣传的强大攻势 ，对产品加服务的一整套解 3．全程满足顾客的个体需求，与顾客全程互动的服务模式将为 决方案的重视 ，价值定价法以及各种不同的金融方案 。此外，训练 顾客创造并提供全套解决方案以及完美的购物体验——而非仅仅完 有素、经验丰富的销售和服务人员也能为顾客量体裁衣，满足不同 成一次简单的交易。这种全程式互动服务将有助于提升顾客的忠诚 个体的需要。 度，简单而且有效。 百思买全球战略 百思买致力于不断提升自身能力，满足风云变幻的市场需要， 从而显著提升客户在消费电子领域的购物体验。 百思买在美国本土以外的扩张始于2002财政年度对于加拿大的 主要消费电子零售企业FutureShop的并购。2C03财政年度 ，公司在 加拿大引入百思买品牌的同时 ，坚持推行双品牌战略 。在加拿大的 并购经验帮助百思买锻炼了诸如在供应链 、IT、采购等领域的一系 百思买员工的心声 列能力 ，这将加快公司在世界其他地 区的扩张进程。国际化增长是 百思买长期 目标中的一个重要部分。 2∞3年，百思买涉足中国市场，在上海建立了首家全球采购代表 处。如今 ，百思买在北京和深圳也相继设立了办事处，并与那些想在 中国和北美寻求更广泛的分销网络的制造商建立了长久稳固的联系。 2∞6年4月初 ，百思买就透露公司将计划在上海开设首家百思 买品牌店。5月，百思买即宣布控股合并中国的第四大电器和消费电 子零售商——江苏五星电器。 ★以顾客为中心的核心理念已经成为百思买未来发展的路标和 随着百思买在全球范围内扩张和发展 ，其各项工作将始终遵循 公司的独特战略。换言之 ，这是衡量公司一切行为和业务的准绳。 以下指导原则： 从员工招聘及培训 ，到各 门店对顾客 的服务 ，再到交货和安装过 致‘力于发展最具上升潜力的市场 程 ，每一环节均必须遵循以顾客为中心的理念 。这一方法相当百思 由‘本土人才组成我们的领导团队 买价值观。 耐‘心等待合适的机遇 ★待人尊重 、为人谦逊 ，做人正直。 持有明确的竞争价值 i张 ★真诚待人，别人也会真诚待你，百思买是真正的一家人，百思 百‘思买上下员工拥有 国际化的胸怀和热忱 买人能够聆听并采纳他人的意见。 六从挑战和变革中获得学习和锻炼。 1918年 ，一场龙卷风把多数盈利 的 “音乐之声 ”刮得一千二 净。Dick和他的团队迎接挑战，龙卷风清仓大减价销售大获成功， 他们学到了几点经验。那就是，人们喜欢宽敞的空间