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《公共服务职业道德与技术方法》试卷A答案 一、填空题（本大题共30个空，每空0.5分，共15分）。 1、道德规范、行为规则； 2、忠于党、忠于国家； 3、任务、职责； 4、政治清醒、正气在身、为政以廉、洁身自好； 5、信息化技术、信息化理论； 6、目的、手段； 7、价值观、追求私利； 8、勒索性、胁迫性； 9、“高消费娱乐活动”； 10、社会舆论、传统习俗； 11、能力水平、主观努力程度、业绩大小； 12、客户评价； 13、执行能力、应变能力 14、公共服务的质量、公众满意程度； 15、意识基础、实现方式和途径。 二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）。 1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；6、C；7、B；8、A；9、C；10、D。 三、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）。 1、B、C、D；2、B、E；3、B、D；4、A、B、D；5、A、B、D；6、C、D；7、A、B、D、E；8、A、B、C、D、E；9、A、B、E；10、A、B、C。 四、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）。 1、B、×； 2、A、√；3、B、×；4、B、×；5、A、√；6、A、√；7、B、×；8、A、√；9、A、√；10、A、√。 五、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）。 1、第一，加强以“诚信” 为中心的政府公务员职业道德规范，健全公务员职业道德的教育修养机制；第二，将“诚信”原则导入国家公务员职业道德行为的评价、用人和监督机制，把“诚信”作为选拔和任用行政工作人员的必备素质和首要条件，“人先信而后求能”；第三，强化各级领导干部的“诚信” 意识，规范行政领导的信用行为。第四，加快“诚信” 原则的制度化、法制化工作，加强政府公务员职业道德的制度化建设。 2、标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将自身与世界上居领先地位的单位相比较，以获得帮助组织改善管理绩效的信息。本质上它是一种面向实践、面向过程、以方法为主的管理方式，是一个甄别和引进最佳实践的过程。简言之，标杆管理的核心是通过向卓越的组织开展学习，并将学习成果转化为本组织提升组织绩效的管理。我们可以从以下几个方面理解标杆管理的内涵：（１）标杆管理中的标杆类型包括内部标杆和外部标杆，内部标杆主要是组织内部各部门之间作为参考标杆；外部标杆主要是以组织外部其他组织作为参考标杆。（２）标杆管理是组织绩效评估的重要工具，两者彼此联系且有所区别。（３）标杆管理是一个认识和引进最佳实践的过程 3、１）目的性原则；２）科学性和系统性原则；３）标准化原则；４）可操作性原则；５）时效性原则；６）定性与定量相结合原则 4、１）社会总体生产效率的降低。；２）政府采购的质量下降。；３）弱化政府宏观调控能力；４）不仅严重干扰市场经济秩序、损害人民群众利益，而且往往引发钱权交易、商业贿赂等腐败行为，成为阻碍科学发展、影响社会和谐稳定的重要因素，人民群众反映强烈。 5、（１）促进政府服务全面上网，提高服务质量。（２）更加强调“以民众为中心”的服务理念。（３）整合服务，建立政府门户网站，实现“一站到底”。（４）协同政务，引领电子政务未来。（５）电子政务外包成为发展趋势。（６）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等。（７）加强组织管理，迈向知识化管理。（８）公众参与意识增强，电子民主应运而生。（９）推广智能卡应用。 六、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分。） 1、应从以下六方面来论述公务员在公共服务中应该如何遵守基本的职业道德要求：（1）忠于党，忠于国家；（2）服务人民，务实创新；（3）恪尽职守，依法行政；（4）顾全大局，团结协作；（5）清正廉洁，公道正派；（6）诚实守信，品行端庄等。 2、答题要点：首先，公务员职业道德建设是进行社会主义精神文明建设的必要前提。其次，公务员职业道德建设是建设服务型政府的必经路径。第三，公务员职业道德建设是反腐倡廉工作的重要组成部分。第四，加强公务员职业道德建设是依法治国的基础性工作。第五，随着社会的变迁应加强公务员职业道德建设。第六，加强公务员职业道德建设是有助于公民监督权的实现。 《公共服务职业道德与技术方法》试卷B答案 一、填空题（本大题共30个空，每空0.5分，共15分）。 1、政治性 、 示范性 、 强制性 ; 2、公共产品、服务； 3、法律的明确授权； 4、公正的道理、正直的行为、端正的作风； 5、一种支持、一种约束； 6、品行正派、举止端庄； 7、加重处分； 8、弹性化、易变通； 9、道德原则、道德规范、道德宣传、道德原则； 10、稳定的、即时的； 11、公共服务、内容特征； 12、费根堡姆、《全面质量管理》； 13、绩效水平； 14、信息化技术、信息化理论； 15、无缝