第8章 企业形象管理.pdfVIP

第 8 章 企业形象管理 第第 88 章企业章企业形形象象管管理理 为组织树立美好的企业形象，是公共关系 重要的管理内容之一。 企业形象作为企业的企业形象作为企业的一项特殊的项特殊的 “资源资源”，， 其产生、构成、成长都有独特的规律。掌 握这些基本规律握这些基本规律，对于我们开展系统性对于我们开展系统性、 综合性的企业形象管理具有非常重要的实 际意意义。 本章内容本章内容 一、企业形象的概念及构成 二、企业形象的定位 三三、企业企业CISCIS 一一、企业形象的概念及构成企业形象的概念及构成 （一）企业形象的概念 企业形象的含义企业形象的含义 社会公众对对企业的总体认识和评评价。 用一些外部的静态和动态的形象以及树立 内在的规定内在的规定来区别来区别一个企业与其他企业之个企业与其他企业之 间的特点或特征，以便于认知和识别。 一、企业形象的概念及构成企业形象的概念及构成 企业形象的特点 企业形象的描述 主观性 卓越优异，平凡普通 客观性客观性 真善美真善美， 假恶丑假恶丑； 整体性 美名远扬，默默无闻 相对稳定性 受益无穷，贻害无穷 一、企业形象的概念及构成 （二）企业形象形成的一般过程 企业形象表现为公众的企业形象表现为公众的一系列心理活动的过程系列心理活动的过程，，同时也是企同时也是企 业在社会公众中加深印象、形成舆论的主观能动过程。 1、公众印象 印象是客印象是客观事物在事物在人们脑中留中留下的迹象迹象； 深浅、好坏； 形成过程包括：感觉、知觉、记忆、想像、判断、推理等；注 意、判断、记忆等心理活动在公众印象形成过程中具有关键作用。 2 、公众态度 人们对事物所持的主观上的内在意向人们对事物所持的主观上的内在意向，，是是一种认识种认识、、情感和行为情感和行为 习惯的反映。 具有社会性、针对性、稳定性和持久性等特点，直接影响着人们 的判断和行为的判断和行为。。 3 、公众舆论 公众中多数人的意见，是公众态度的一种反映方式； 对于现代企业具有强大的约束力和影响力对于现代企业具有强大的约束力和影响力。 （（三三））企业实态和企业形象企业实态和企业形象 企业实态是企业生产经营活动的各个环节，以及 企业人、财、物等各个方面表现出的实际状况。 企业实态是态是企业形象象的基础，企业形象是象是企业实 态在公众头脑中的反映。或者说，企业形象是企 业实态在市态在市场中中的“投影影”。 A=A’ AA’ 企业实态 AA’ 企业形象 AA PRPR AA’ 市场 （（三三））企业实态和企业形象企业实态和企业形象 A=A’ AAAA’ 企业实态 AA’ 企业形象 A PR A’ 市场 A=A’ ：基本吻合，说明公关信息传播工作准确、到位 AA’ ：企业虽然具备了非常优良的企业实态，但外