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人性化护理在泌尿外科护理中的应用 　　摘要：目的：研究人性化护理在泌尿科外科护理工作中的应用情况。方法：从我院在2011年3月份到2012年2月份内收治的泌尿科患者中随机抽取140例患者，将其作为研究对象。将这些患者随机分为两组——对照组与实验组，每组70例。给予对照组患者泌尿外科的常规治疗与护理，对实验组在对照组的基础上添加人性化的护理服务。结果：对两组患者进行护理人员在沟通技巧、服务态度与责任感三方面表现的调查，对照组与实验组的“沟通技巧良好”例数为23例（32.9%）、43例（64.1%），“服务态度佳”例数为22例（31.4%）、45例（64.3%），“责任感强”24例（34.3%）、44例（62.9%），三个选项的比较差异都具有统计学意义（P0.05）。结论：人性化护理服务应用于泌尿外科护理中时，能够有效提升患者对护理工作的满意度，适合在临床中进行应用和推广。 　　关键词：人性化福利服务 泌尿外科护理 服务效果 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）08-0119-02 　　近些年来，泌尿外科收治的病患数目呈现上升趋势，使得该科的护理工作面临着更加严峻的考验与挑战。泌尿外科护理工作的质量关系着临床治疗与护理的整个过程，是一项必不可少的关键环节[1].除此之外，人们近年来健康观念的增强，也向护理工作提出了更高的要求。在医院护理工作中，人们发现人性化的服务能够增强护理工作的效果，对患者的疾病治疗与康复有着促进作用。为深入探究人性化护理在泌尿外科护理中的应用情况，本文随机抽取140例患者为研究对象，将其随机分为两组——对照组与实验组，每组70例。给予对照组患者泌尿外科的常规治疗与护理，对实验组在对照组的基础上添加人性化的护理服务。对两组患者进行护理人员在沟通技巧，服务态度与责任感上的调查。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料。从我院在2011年3月份到2012年2月份内收治的泌尿科患者中随机抽取140例患者，将其作为研究对象。将这些患者随机分为两组——对照组与实验组，每组70例。对照组患者年龄范围是17-60岁，平均年龄36.5岁，男性51例，女性19例；实验组患者年龄范围是18-58岁，平均年龄36.7岁，男性49例，女性21例。两组患者在年龄、性别、病程等方面的比较差异P0.05,可以进行组间比较。 　　1.2 护理方法。 　　1.2.1 对照组护理。针对70例对照组患者，给予泌尿外科的常规治疗与护理。 　　1.2.2 实验组护理。针对70例实验组患者，在泌尿外科的常规治疗与护理的基础上添加人性化的护理服务。具体要求为： 　　人性化布置医院环境，实现管理设施的人性化：医院应该结合自身情况，注重细节，尽可能为患者提供舒适、安静、整洁、安全、可靠的环境。比如人性化设计厕所，为行动不便的患者提供便利；在病床间悬挂帘子以保护患者隐私；在患者易于迷惑与混淆的地方设置提示牌[2];积极耐心回答病患及其家属的疑问；加强护患沟通，在患者需要护理人员时及时到位。 　　在疾病护理时做到以人为本，提供人性化的护理服务：泌尿外科的护理人员在提供人性化护理时，首先要在患者入院之初，热情迎接，可以进行自我介绍，目的在于消除医患间的陌生感，拉近心理距离；随后，护理人员需要向患者简要介绍医院相关规章制度，要强调本医院在患者疾病治疗上的实力，同时对患者的病情状况作出细致的说明，逐步建立起患者对医院的信任；在与患者交流时，要保持声音的柔和，在倾听患者诉说时，态度要认真，让患者充分体会到来自医院的关怀与尊重。针对需要接受手术的患者，护理人员要在术前详细告知患者必要的注意事项，确保患者全部听懂。对于情况特殊，比如病情较重的患者，在术前护理人员要积极关注其心理状态，在患者出现负面情绪时及时进行心理疏导。如果患者非常紧张，护理人员可以随患者进入手术室，想方设法安抚患者情绪[3].在术后，护理人员要鼓励患者，在患者出现疼痛时采取措施减轻其痛苦，合适时可以通过交谈转移患者的注意力。在临床治疗的末尾，患者即将康复出院，护理人员首先要祝贺患者痊愈出院，然后要告诉患者必要的注意事项与防护措施，增进患者的健康意识。 　　1.3 统计学方法。使用SPSS13.0软件，进行数据采集与统计学分析。使用方差分析检验（t检验），统计差异P0.05时，比较差异具有统计学意义。 　　2 结果 　　对两组患者进行服务满意度的调查，包括沟通技巧是否良好、服务态度是否良好与责任感是否良好。对照组与实验组的“沟通技巧良好”例数为23例（32.9%）、43例（64.1%），“服务态度佳”例数为22例（31.4%）、45例（64.3%），“责任感强”24例（34.3%）、44例（62.9%），两组在三个选项上的比较差异具有统计学意义（P0.05）