乘客当亲人，服务见真情——记北京祥龙公交客运公司104线乘务员屈宝国.pdfVIP

北京祥龙公交专栏 公交优秀 乘客当亲人， 服务见真情 — — _i刮 匕京祥龙公交客运公司 lO4~． 务员屈宝国 文／本刊记者 黄凤娟 屈宝国是祥龙公交104线的乘务 一 套专 门适合于为老年人服务的 “八 候中，使用老北京话 ，使许多老年乘 员。多年来，他把乘客当作亲人，把 步法”：观察、搀扶上车、就近安排 客倍感亲切。看到大爷大妈们称赞的 老年乘客看作是 自己的父母 ，真诚地 座位、问清下车地点、记住座位 、提 眼神和会心的笑容 ，他感到 自己的努 为乘客服务，赢得了乘客的心。 醒驾驶员平稳驾驶 、提示老年乘客扶 力没有 白费。有一次一位乘车的大妈 2009年 ，屈宝国受到乘客通过公 好坐稳 、搀扶下车。运用这套方法， 对他说： “我从来没坐过服务这么好 司热线的表扬达100多次，获得了北京 就能不留遗漏地照顾好老年人，甚至 的公交车 。”他 当时回答说 ： “大 市 “迎讲树”先进个人 、祥龙公司优 在车上人多、非常拥挤的情况下也管 妈，那您多坐几趟，他们拉着您多逛 秀共产党员、公司最佳乘务员、优秀 用。 逛!”结果这位大妈真的随他们坐到 党员、奥运百 日劳动竞赛金牌获得者 除了用 “八步法”保证老年人乘 总站又返回。他被大妈感动得眼泪都 等荣誉称号。7年来 ，他服务过的乘 车的安全，热情和尊敬是他一直坚持 快出来了。2009年重阳节那天 ，他 自 客超过140万人次，从没有接到一次投 的服务态度。屈宝国说 ： “老年人大 己花钱买了几十个五连环的玉环送给 诉 。 都远离工作岗位，随着岁月流逝，常 老年乘客 ，他手捧玉环对老年乘客 政府将公交行业定性为公益事 常会感到孤独 ，需要特别的关爱。尤 说： “大爷大妈 ，今天是重阳节 ，祝 业 ，调整了票制、票价 ，优惠了广大 其在他们车厢里，就像一个小社会 ， 您们长命百岁。”几乎所有的老人都 百姓 ，又出台了65岁以上老年人免费 如果不去尊敬他们、关注他们 ，他们 感动得热泪盈眶。 乘坐公交车的政策 ，这是党和政府以 将会感到更加地落寞。将心比心，人 2009年 11月10日，北京下了第一 人为本 ，建设和谐社会的具体体现。 总会有老的一天。”明白这一点，屈 场大雪。当时屈宝国正在休年假 ，象 在这样的形势下，公交行业更加凸显 宝国对老年人更是加倍的热情和尊 平时一样早晨4点多就醒 了，透过窗 服务的重要 ，肩负着党和政府对百姓 敬。他特意在对老年乘客的称呼和问 帘的缝隙，他看到窗外在路灯的照耀 的承诺 !因此屈宝国真诚为乘客服务 的事迹就更值得推崇和宣传。 尊老敬老 ，特别关爱 。熟悉屈 宝国的人都知道 ，他是老年乘客非常 喜欢的乘务员。其实很简单 ，他就是 真正把老年乘客看作 自己的父母。每 次他看到有老年人颤颤巍巍地向公交 车走来 ，都会想到自己年事已高的父 母 ，老年人出一趟 门不容易，他发 自 内心地想把他们照顾好。 屈宝国细心观察、琢磨，总结出 2010．3人 民公 交 51 圉囡回 壅 北京祥龙公交专栏 下正下着大雪，他赶忙起床 ，拉开窗 他一脚 ，气呼呼地瞪_r他一眼。那一 帘一看 ，好大的雪呀，地上的积雪足 瞬间屈宝国真有点儿发愣 ，但随即给 有半尺厚。他想，下大雪空气新鲜， 大妈找了座位，扶她坐下。平静下来 早上到紫竹院晨练的老人一定不少， 他跟大妈解释 ： “大妈 ，我也是为 这么大的雪，老年人上下车更容