坚持以人为本办师生满意的后勤.pdfVIP

60 fEXCHANGE0FExPERIENcE经验交流 坚持以人为本 办师生满意的后勤 施 伟 (浙江越秀外国语学院后勤处 浙江绍兴 312000) 摘要：高校后勤是整个学院教育教学等各项工作正常有序开展的保障，本文 论述 了后勤工作必须坚持以人为本 ，树立 “友善、和谐、敬业”的工作理念，以 科学发展观为指导，办师生满意的后勤。 关键词：以人为本 ；师生满意；后勤服务 属性没有改变。高校后勤服务成本构成。仍然反映了不 1、用友善感化他人 同群体 的利益。如：饮食服务中直接材料费用的大小， 后勤作为一个服务部 门，服务对象是全院的师 反映了就餐人员得到实惠的多少：直接人工费用的大 生。在接待师生时应文明礼貌 ，热情服务。以人为 小，反映炊事人员工资待遇的高低：期间费用的大小，反 本 ，就是要以人为根本，关心他人。社会活动中有很 映管理人员薪酬水平的高低：学校对饮食的投入和政策 多东西，给予他人时，往往是越分越少，而有一个东 支持影响着学校的办学效益。因此．在高校后勤服务运 西却是越分越多。它，就是友情。友情 ，不是索取， 行中，要统筹兼顾，合理确定后勤运行成本构成， 而是更多的是给予。对身边的每个人友善 ，你就会发 学校对后勤运行要保持必要的投入，给于后勤服 现你会得到更多的友情 ；尊重每一个与你交往的人， 务实体政策支持。后勤服务实体要切实保证师生的利 你也会被别人尊重。后勤工作在高校是一种保障工 益，维护职工权益，合理确定管理人员的薪酬待遇，保证 作 ，更注重服务。由于其在高校中的工作性质{主往不 不同群体利益的公平性。 被人们理解和重视，后勤人在高校中所处的地位使他 3、坚持以人为本 们难以得到应有的尊重。但后勤作为服务部门，后 勤人需要具备友善的素质 ，用友善的态度服务好每一 “以人为本”是现代人文精神的主流，它的基本 位师生员工，用友善赢得理解和尊重。而后勤干部不 涵义是尊重人、爱护人、关心入、理解人、造就人、 仅需要具备优秀的友善品质 ，还要具备十足的友善魅 维护人的人格和尊严、了解人的需求和帮助其实现。 力，因为他们还肩负着管理和服务后勤员工的使命， 一 句话概括为，就是要充分认识和体现人的价值。后 更要用友情感化身边的每一名员工，让员工感到他人 勤的人文精神体现在服务工作中，由此提出人性化服 的关心和爱护，给员工营造 良好的工作氛围，带领好 务是很有必要的。坚持以人为本，就是要坚持高校后 广大员工做好后勤服务工作。 勤管理工作要以学生为本 ，坚定不移地把维护好学生 的根本利益作为高校后勤工作的出发点和落脚点。学 2、正确处理不同群体的利益关系 生是学校的主体 ，是学校管理工作的端点，没有学生 以科学发展观为指导，办师生满意的后勤，必须统 就没有老师，也就没有学校。因此，以人为本首先要 筹兼顾正确处理不同群体的利益关系。高校后勤工作， 以学生为本。要以满足学生的合理需求为 目标，不断 就其 自然属性而言，是一项以服务为 目的经济活动。高 拓宽服务领域 ，丰富服务内容 ，坚持服务标准，深入 校后勤社会化改革以来，各高校运用