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对品质与品牌的一点思考 连彬 (龙岩烟草工业公司) 摘要：本文介绍了品牌与品质的内涵，提出了品质建设的几个建议，阐述 即用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去 了由品质向品牌延升所需的几个努力。 完成任务和 目标。一些企业往往习惯于对品质维护采取严厉的处罚 关键词：品质 品牌 递延 措施，这是理所当然的。但任何事物都应～分为二的看，有罚就应有 1品质与品牌的内涵 奖，只罚不奖，会使人积生怨恨，暗中抵触，只奖不罚将使一部分人不 什么是品质呢?品质包括了功能、特点、信赖度、服务度、高品质 求无功，但求无过，起不到应有的警示作用。建立奖惩结合的激励机 的外观等多个方面。卓越的品质，使产品的使用者常有超值和满足的 制，才是正确之道。激励制度首先要体现公平的原则，这样才能激发 体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成 良好的口碑传 员工的竞争意识，使激励推动力量转化成一种 自我努力的动力。其 播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。现在，人 次，激励机制也要和考核制度结合起来，实现从粗放式考核向精细化 们普遍地认识到，产品的品质是企业的生命，企业持续经营的的基础 考核的转变。 在于的品质 ，企业经营发展的战略 目光，首先要放在产品的品质上。 3完成品质向品牌的递延 品牌是什么7品牌是消费者与产品的完全体验 ，它是产品、价格、 产品的品质累积到一定程度和高度，必然会形成品牌，这是一个 商标、文化、包装、广告风格等方面的无形总和，她必须具有知名度、 量变达到质变的过程与结果。没有品质，就不可能有品牌。品质与品 美誉度、顾客忠诚度、市场影响度和联想度五个方面的资产。其中知 牌是一种强有力的因果关系，品牌并不是空中楼阁，品牌也是以产品 名度是打造品牌的第一个资产，一个商标必须具有了高知名度后才 为基础的，没有具体的产品，没有过硬的产品品质 ，又怎么会有品牌 有可能向第二个方面发展。知名度有了，产品质量怎么样，这时候品 的存在，没有品质积累，品牌就成为 墙“上芦苇，头重脚轻根底浅”。因 牌的美誉度出现了，美誉度需要产品的高品质支撑，品牌美誉度是品 此，做品牌必须先做产品，再做品质，这种品质达到一定的高度后，品 牌的一个资产。因此，一个品牌不仅是用于区别不同制造商品的标 牌则会是水到渠成。 签，它还是一个复杂的符号，代表了不同的意念和特征，最后的结果 品牌战略不是凭空捏造的，它是构建在产品理念、质量理念、经 就是变成商品的公众形象、名声或个性。 营理念、服务理念和企业文化理念之上的。品牌是企业走向强大的必 2品质建设 由之路，雀巢、金利来、百事可乐，这些响亮的品牌已经清晰地告诉了 一 个成功的品牌，首先要有稳定上佳的内在品质，一个新兴的品 我们，做品牌的必要性。实际上这些世界性的品牌，都是从一般品质 牌要想成功，更要把品质作为整个品牌营销过程的重中之重。品质是 到中间品质再演化成为高端品质后走向品牌直至大品牌的：并且，企 品牌的基础，更是品牌的生命，它在很大程度上决定了消费者对产品 业也是从小企业一步一步走过来的。因此，企业也应该思考用品牌形 的忠诚度。所谓 金“杯银杯不如老百姓的口碑”，质量过硬才是宣传推 象来延伸并放大产品质量本身的说服力。 广的前提，产品才有优秀的溢价能力。 在品质向品牌的延升过程中，要从以下几个方面加以努力： 2．1实施全面质量管理，对品质的控制制定具体的标准 关于品 3．1坚持质量为本，参与竞争。坚持 “以质量为本，以优质创信 质，海尔产生了”有缺陷的产品就等于废品”的认识。这个观念对于中 誉”，增强全员的质量意识，健全完善质量管理机制和质量保证体系， 国企业来说是非常重要的。中国企业以往将产品质量分为一等品，二