8D解决问题方法培训教材.pptVIP

8D解決問題的方法 培訓課程 課程目的 1.熟悉8D要求,建立範例。 2.培養異常處理能力,縮短異常處理時間,改善產品品質及減少客戶抱怨。 3.培養再發預防能力,累積經驗於日常管理辦法。 8D解決問題的方法 1.成立“解決問題”小組 2.問題描述 3.短期的應急行動 4.確定並証實問題的根本原因 5.核實長期改善行動 6.執行永久對策及效果確認 7.預防再發生 8.祝賀“解決問題”小組取得成功 8D方案流程圖 成立“解決問題”小組(1) Y成員資格： l熟悉產品及產品的制造過程 l可自由支配時間 l有威信 l熟悉“解決問題和實施改善行動”所需要的技術規則 成立“解決問題”小組(2) Y領導者：提供人力資源和解決問題的氛圍 Y組 員：將已經書面化的“目標”做為各組員的行動 目的，各組員對本目標要有一致的認識 Y原 則： l沒有評論者-每個組員的觀點都很重要 l每個人均需對本次問題的解決作出貢獻 問題描述(1) l什麼時候（When） l什麼地點（Where） l發生了什麼問題（What） l責任人是誰（Who） l為什麼會發生這些問題（Why） l問題是怎麼發生的（How to） l有多少產品有些問題（How many） 問題描述(2) Y尚需描述以下相關信息： l問題開始時間和結束時間 l問題的頻率和缺陷比率 l其它相關的數據支持 l實際測量的結果 l陳述出相關的問題標準是什麼 l提供相應的流程控制圖表或其它的原理圖 l最後應用一段文字簡略地描述本次問題，並對次問題作一個簡略的注釋 對問題的描述應盡量通俗易懂 短期的應急行動(1) Y目的：防止客戶再次遭受和任何額外的 缺陷 Y應考慮的范圍：現行操作，正在生產的產品，庫存、處理區產品，出貨途中的產品，客戶處的庫存或在其余可能有庫存區的產品以及使用的原材料 短期的應急行動(2) Y具體做法： 1.實施短期應急行動前應考慮如下問題： a.是否所有可供選擇的改善行動都被評估過？ b.本次短期應急行動的責任是否明確？ c.能否得到所需要的支持？ d.本次改善行動什麼時候完成？ 短期的應急行動(3) 2.實施短期應急行動 a.哪項行動被指定為本次應急行動？ b.是否確信在實施本次短期應急行動後 不會帶來其它的問題？ c.本次應急行動能否持續到長期改善行動實施之時？ d.是否與客戶就實施應急行動的計劃進行協調？ 短期的應急行動(4) 3.核實應急行動的有效性 a.是否做過實驗去評估應急行動的有效性？ b.能否指導進行一些可控制的實驗去預測應急行動將會產生的結果？ c.能否小規模的試著實施應急行動以測試此應急行動是否有效？ d.在實施短期應急行動中，一些必要的數據是否被收集以証明此應急行動一直有效？ 確定並核實問題的根本原因(1) 1.確定根本原因 鑒別出問題可能產生的各種潛在原 因，並分別核實之。 分類：制程根本原因，系統根本原因 確定並核實問題的根本原因(2) 2.核實根本原因 a.檢查：是否是重復的問題 b.注意：潛在的可能原因不一定是根本原因 c.必須有足夠的數據証明“問題根源”的正確性。 d.進行“設計試驗”以確定生產流程對“根本原因”發生反應的靈敏性。 核實長期改善行動(1) l實施改善行動前要核實每項改善行動的有效性 l通過“預生產測試程序”從而數據化証明你所選擇的改善行動能夠解決本次問題，並不會產生其它意想不到的負面影響。 l找出最好的解決行動可能的方法： 進行試驗測試 運用SPC圖 運用報廢率統計或一致性審查 做一個關於解決本次問題的所需的成本和時間的決定分析 核實長期改善行動(2) 行動核實：將正實施的各種行動分別標識清楚是針對“制程根源”還是“系統根源” 鑒別出每個正實施的行動是“預防問題再發生”的行動還是“能探測出問題已發生”的行動 執行永久對策及效果確認 用SPC圖表，Cpk指數來評價改善行動實施前後的各項指標的效果 千萬別依賴於客戶