eTOM与ITIL融合方法研究.pdfVIP

2009．10 电信工程技术与标准化 eTOM与ITIL融合方法研究★ 梁亮’ 申山宏 刘蔚 芮兰兰’ (1北京邮 电大学网络与交换国家重点实验室 北京 100876) (2 中兴通讯股份有限公司 南京 210012) 摘 要 分析和比较eTOM与ITIL的特点，本文提出了两种实现eTOM与ITIL融合的方法——EIE和ITE。 关键词 eTOM ITIL TMF eTOM (EnhancedTelecom OperationsMap) 1 eTOM与 ITII．．的特点 是TMF (电信管理论坛)制定的针对 电信行业的业 务过程框架，是对电信企业经营管理活动的抽象和归 1．1 eT0M 纳，是电信企业的业务流程标准。ITIL (Information 1995年，TMF发布电信运营图 (TOM，Telecom Technology InfrastructureLibrary)是企业内部 IT OperationsMap)，它以实现业务过程 自动化为 目标， 部门用于进行IT服务管理 的最佳实践 ，是 IT领域 将业务流程分为实现、保障、计费等部分，为电信业 的事实标准。随着通信技术和计算机技术的融合发 务提供商的业务过程整合提供指导。eTOM在 TOM 展，尤其是以IMS为核心的下一代网络引入 IP技术 的基础上，增加供应商 ／合作伙伴管理、供应链管 后，电信业务的提供和电信网络的管理越来越依赖于 理、企业管理等组件，将其框架扩展至电信业务提供 IT系统的服务。如果能综合应用eTOM 和 ITIL建立 商的企业环境进行全方位描述。eTOM提出后，立刻 一 个明晰的业务流程框架，将为下一代网络的管理带 成为电信企业界竞相关注的热点。对于电信业务提供 来新的思路，为业务与网络的可运营可管理奠定基础 商，eTOM 能够指导电信运营业务过程的构建、优化 ， 融合的需求分析不充分。本文首先简要介绍eTOM 和 能为BSS／OSS规划和集成提供参考。对于电信BSS／ ITIL，然后对比两者的特点，最后提出两种 eTOM 与 OSS提供商，eTOM为电信运营支撑功能模块的分解 ITIL融合的方法。 提供了参考，直接指导了运营支撑系统产品规划，推 $ 国家 自然科学基金国家创新研 究群体科学基金 ；新世纪优秀人才支持计划 (NCET一07—0106) 梁 亮 ：北京邮电大学网络与交换 国家重点实验室网络管理研究中心工程师，主要研究方向为网络管理标准。 申山宏 ：中兴通讯股份有限公司网管产品部产品经理，主要研究方向为网络管理软件。 刘 蔚 ：中兴通讯股份有限公司网络管理产品工程师，主要研 究方向为网络管理软件。 芮兰兰 ：北京邮电大学网络与交换 国家重点实验室网络管理研 究中心讲师，主要研究方向为网络管理标准。 一 86． 电信工程技术与标准化 2009．10 动NGOSS解决方案在运营支撑系统上的应用。2003 有助于寻找二者融合的切入点，为构建可实施的完整 年，eTOM被正式采纳为ITU-T建议 。 的统一流程框架提供可能。表 1是eTOM与ITIL特 eTOM 的缺 陷在于两方面，一是 eTOM 体 系过 点的比较 。 于复杂，不利于实现 ；二是eTOM侧重商业的高层需 eTOM 和 ITIL作为两套独立的体 系，一直都在 求，没有给出具体的管理功能和管理信息模型。因此， 各 自的领域独 自发展，它们之间存在着一些差别，但 eTOM在不同的企业应用中，存在较大的差异。 是也有一些概念、管理功能是相互重叠的。尽管来 自 1．2 ITIL 与不 同的领域 ，eTOM和ITIL还是有着许多共同点， ITIL信息技术基础架构库，是英国国家计算机和 比如她们都关注管理服务和流程，并寻找对流程进行 电信局 CC