个人与团队管理82996.pptVIP

* 简短的活动和视觉辅助 第四单元 第13章 吸引听众 头脑风暴：充分参与、 无任何限制 配对或小组活动：目的明确、任务简单 使大家能积极参与 每个人畅所欲言 调节气氛 不聚焦于演讲者个人 突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加兴趣 投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板 * 准备材料与事先规划 考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点 目的和意图 时间分配 吸引听众的手段 第四单元 第14章 准备简报 * 有效沟通 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结 第四单元 第15章 做团队简报 * 注意形体语言与目光接触 目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话 第四单元 第15章 做团队简报 目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离 * 第五单元 工作谈判 学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法 学会处理和解决谈判中遇到的冲突 16. 谈判准备 17. 提高影响力 18. 谈判过程 19. 冲突的处理 * 控制自己的反应 仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力 第五单元 第16章 谈判准备 自我控制的障碍 ——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样做 ——事情应该是某种模式 * 提高说服力和影响力 一个问题 ——确定问题所在 两个观点 ——你自己的观点 ——别人的观点 三个方面 ——心：唤起情感、价值观和信念 ——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益 建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑 第五单元 第17章 提高影响力 * 几种谈判对比 双赢 赢－输 两败 双方都获得好处 只有一方获好处 双方都没有获得好处 注重双向沟通 聚焦于各自立场 聚焦于各自立场 双方都有灵活性 一方有灵活性 双方都没有灵活性 聚焦于解决问题 聚焦于短期利益 聚焦于对方近期失败 维护长期关系 损害长期关系 损害长期关系 第五单元 第18章 谈判过程 * 谈判过程 考虑对方观点 找到共同基础 确定推进点 提出建议 对方可能的反对 如何反驳对方意见 第五单元 第18章 谈判过程 * 思考框架——IDEAS Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结 第五单元 第18章 谈判过程 * 面对不同意见 不惜代价躲避 感觉恐惧和无助 退让 道歉以维持和平 寻求“中间路线” 即使让步，也要找到解决方案 试图发现所有意见 保持理性和安详 愤怒生气 针锋相对，予以反驳 第五单元 第19章 冲突的处理 * 第六单元 走出困境 了解法律 了解公司的规章制度 掌握纪律处理程序 掌握处理问题的步骤 了解并掌握公司的申诉处理程序 20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对 * 员工权利和规章制度 薪水要求：同工同酬与合理报酬 休假要求：法定带薪假期 工作环境要求：安全和不受歧视 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 工作各方面制度的规定 第六单元 第20章 法规和公司制度 * 出现的问题 不满 ——口头表达的不满意 ——可能会自动消失 抱怨 ——口头或书面意见 ——会影响工作 申诉 ——正式提出的意见 ——必须认真对待和处理 引起不满的因素 ——劳动条件和条款 ——健康和安全 ——工作中关系 ——工作变动 ——机会不平等 ——歧视或骚扰 第六单元 第21章 问题解决 * 处理问题的步骤 意识到问题存在 找到问题的原因 寻找解决方法 制定行动计划 检验有效性 第六单元 第21章 问题解决 * 纪律处理程序 小的不良行为 大的不良行为 屡犯不良行为 谈话 批评 口头警告 正式警告 罚款 转岗降职停职 开除 主管/团队领导 部门/人力资源经理 高级经理 第六单元 第21章 问题解决 * 申诉程序与申诉步骤 概括将要采取的步骤 公平 确保能够被处理 保密 说明个人有聆听权，不同意可以申诉 第六单元 第22章 申诉及应对 提出申诉 当事人出席听证会 书面向上级反映 当事人与高级经理会面 求助于外部机构 * 总结——完整体系的理解 个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 6. 走出困境 5. 工作谈判 4. 团队简报 个人成功习惯的养成顺序 以终为始的理念 考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力 先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键 沟通