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医疗服务礼仪培训 医疗服务礼仪培训是朱晴老师主讲课程之一，主要讲授整形医院员工 服务意识、职业素养、服务礼仪规范、服务沟通技巧等，本课程是朱 晴老师《医院服务礼仪培训》系类课程之一 医院服务礼仪讲师朱晴介绍 朱晴老师具有6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验， 致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培 训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教 科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力， 理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动 等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。 医疗服务礼仪培训课程信息 【课程主题】：医院服务礼仪培训 【培训时间】：8 课时 【培训讲师】：王思齐 【培训对象】： 医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员 【培训形式】： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、 疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象； 7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服 务形象； 8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与 技巧； 医疗服务礼仪培训课程大纲 第一部分：一线医护人员服务意识提升 一. 优秀服务的重要性和标准 二. 做好医护服务工作的核心 三. 认识医护工作中的个人角色 四. 了解患者最需要的三种服务 五. 一线医护服务人员服务心态修炼 A 心态对行为的影响 B 一线医护服务人员必须具备的三大心态 C 一线医护服务人员如何培养自我好心态 第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升 一. 做好导诊导医工作的重要性 二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意 三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突 四.医患沟通技巧提升 1．成功医患沟通的作用 2．医患沟通语言的特点 3．医患沟通5 不说 4．如何正确称呼患者 5．医患沟通常用文明用语 6．导诊导医迎患三声、三到 7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问 1）倾听的作用 2）倾听的五个层次 3）开放式提问与封闭式提问 第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪 一．认识医护服务礼仪及重要性 二．做好医护服务礼仪的三大原则 三．医护工作人员工作装穿着两大基本要求 四．女性医护人员形象礼仪 1.女性医护人员的化妆礼仪 2.女性医护人员的发型要求 3.女性医护人员工作装具体要求 4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪 五． 男性医护人员形象提升 1.男性医护人员面部修饰 2.男性医护人员发型要求 3.男性医护人员工作装具体要求 A 男士衬衫的选择 B 男士领带的选择 C 男士着装三一定律 第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪 一．男、女标准站姿 二．男、女标准坐姿 三．男、女标准行姿 四．鞠躬礼仪训练 五．手势礼仪 1．递接物品 2. 指示手势 3. 握手礼仪 六．眼神礼仪的运用 1.正确的眼神 2.眼神使用禁忌 七．微笑礼仪 1.医护服务人员微笑服务的重要性 2.微笑表情训练 八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导 九．医护服务工作全程情景模拟演示 医疗服务礼仪培训规范 医院服务人员的美可以体现在两个方面： 第一、容貌服饰美 护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。 护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当 的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微 笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以 在内心想着高兴的医学教育`网搜集整理事情，让会讲话的眼睛里流 露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如 果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6 颗牙齿。也可以在内 心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑 容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的 微笑