2015年国产手机用户使用情况调查报告.pdfVIP

2010 年国产手机用户使用情况调查报告行    2010 年 国产手机 用户使用情况调查报告 质量顾虑难消 三成用户不愿购买国产手机 附一、 上升最快的手机排行榜 第  1 页/共  18 页  2010 年国产手机用户使用情况调查报告行    2010 年上半年，国产手机质量问题、内置软件吸费问题被 3.15 晚会、央视《焦点访谈》相继曝光，一次又一 次引发起公众对国产手机的信任危机。曾经使用过和未曾使用过国产手机的用户对国产手机有着怎样的评价和纠 结？到底是什么因素导致消费者在手机的选择上倒向国外品牌？ 对此，互联网消费调研中心 ZDC 进行了面向全国范围的 2010 年国产手机用户使用情况调查。调查为期十天，问 卷在 ZOL 及全国 40 家分站挂出，共回收 3287 份，通过对用户 IP、邮箱等信息的过滤、筛选，共得到有效问卷2901 份，问卷有效率为 88.3%。 ZDC 通过对 2901 份问卷的统计、分析，结果显示，参与调查者中： ● 八成用户曾有过使用国产品牌手机的经历； ● 八成有过国产手机使用经历的用户中，四成用户曾使用过 1 部国产手机，三成用户曾使用过 2 部，使用过 3 部以上的比例占 14.5%； ● 国产手机忠诚度与用户使用过的产品数量成正比例关系，使用过的国产手机数量在 3 部以上的用户对国产手机 忠诚度最高，达到 41.7% ； ● 联想、波导、天语为国产手机用户使用最集中的三大品牌； ● 价格便宜为用户选择国产手机的主要原因，选择比例达 44.1% ；其次是支持国产； ● 曾经使用国产手机数量不同的用户，对国产手机评价存在明显差异； ● 漆容易掉等外壳问题为国产手机用户使用过程中遭遇最多的问题，所占比例为 28.2% ；没有出现过问题的用户 比例占两成； ● 近八成国产手机用户表示曾经找过售后服务，其中一半用户认为国产手机售后服务质量一般； ● 在未来是否会购买国产手机的选择上，未使用过国产手机的用户中 33.2% 明确表示不会购买；而其不会购买的 主要原因是对国产手机质量有顾虑。 一、国产手机使用经历 ● 国产手机渗透率高：八成手机用户曾经使用过 1998 年以波导、TCL 为首的 13 家厂商领到手机牌照，中国国产手机市场开始萌发。时至 2010 年，国产手机已 经走过跌宕起伏的十二年发展历程。凭借明显的价格优势，2003 年国产手机发展壮大到巅峰状态，在中国手机市场 的份额高达 58% 。之后，在国外手机品牌低端产品战略及国产手机自身产品质量问题的双重冲击下，市场份额开始 遭遇流失。 第 2 页/共  18 页  2010 年国产手机用户使用情况调查报告行    ZDC 调查数据结果显示，曾经使用过国产手机的用户比例为 79.9%，接近八成，从未使用过国产手机的用户比例 为 20.1%，二者差异明显。这说明，国产手机在中国 7.4 亿手机用户中渗透率较高，特别是在中国 IT 网民这个群体 中。 ( 图) 国产手机使用情况分布 ●25 岁以上用户，曾经使用过国产手机的比例在 80% 以上，且使用过的国产手机数量相对较多 ZDC 统计结果显示，36-45 岁、45 岁以上两大年龄段用户曾经使用过国产手机的比例均在 85% 以上，相对较高， 26-35 岁年龄段用户曾经使用过国产手机的比例为 82.9%。18 岁以下、1