联想：享受服务需“保密”.pdf

案件启示：预装在电脑系统里的软件，消费者不想使用能不能退?这是笔记本电脑销售出现的新 问题 。新问 题，也是新商机，首开先河，一定能赢得消费者的信任和好感，是抢 占市场的一个好方法。 联想：享受服务需 “保密 …桑 几经交涉 ，联想方面表示可以接 作系统的要求 ，更不能退还预装软 2 乏受退 回系统 ，但是价格只能 以OEM 件 的费用。 ideapady450-tsinba)，预装的是 (贴牌生产)的成本价为计 。但很快 ， 对于联想的解释 ，邬先生并不 WindowsVistaHomeBasic操作 联想方面又打来 电话 ，告知无法退回 能认 同。他认为，联想的条款并没有 系统 。 系统，因为他们研究后 ，认为两份协 明确指 出软件 的属性 ，再说 既然 在第一次开机时，邬先生注意到 议所对应的是不同的内容。 Windows系统软件 已经授权给了联 笔记本屏幕 出现了两个协议 。 联想 的解释是 ：第一份协议是 想 ，那么 ，它也应该算是联想的软件 。 第一个协议是微软的，核心 内容 微软的协议 ，对应 的是Windows系 而且他也没有看到有相关条款说不 是：如果使用该软件即表示您接受这 统 ，而且协议里写的是如不接受条 能退系统 。 些条款 ；如果不接受这些条款 ，可以 款 ，需要与制造商或安装商联系 ，了 与制造商和安装商联系，了解他们有 解他们有关退换商 品以获得退款 的 联想要求签了保密协议才能 关退还商品以获得退款的规定。 规定 。而联想方面则没有有关退还 拿礼品 另一个是联想的，核心 内容是： 系统的规定。第二份联想条款对应 邬先生将这个 问题放到 了网上 如果您不接 受这些条款 ，请 不要安 的是计算机 的使用权 ，其 中的软件 讨论 ，引起 了网友的热烈议论。兴许 装 、下载或者使用软件产 品。如果您 是指联想的软件 ，不包含 Windows 是迫于媒体 的压力 ，联想又联系上 已获得软件产品并支付 了许可费用 ， 系统。所 以，他们拒绝邬先生退还操 邬先生 ，表示 同意他退系统的要求 ， 请将软件产品退还其提供方 ，以获得 相当于您 已支付金额的退款或信用 额度 。 邬先生不打算接受这些条款 ，于 是打电话到联想客服，要求退还联想 笔记本已经预装的Vista系统 。 首位要求退系统的消费者 能退 ，还是不能退?联想一时也 决定不下。联想客服表示 ，这是他们 遇到的首例要求退预装系统的客户。 很快 ，联想客服给了邬先生答 复，表示可以延长 电脑的保修期，不 需要邬先生退还系统软件，但也不能 退还预装软件的相关款项 。邬先生不 接受。 38 衄 2010．03 而且 以市场价退还费用 。但 由于直 新问题引发网友热议 应按照市场价格退还费用 。另外 ，联 接退现金手续繁杂 ，联想建议邬先 据 了解 ，在国外有过用户成功向 想公司的声明不能对抗消费者 ，消费 生换 同等价值 的礼 品(一个移动硬 计算机制造商要求退回系统并拿到退 者购买电脑支付价款的同时已经支付 盘)，并表示为了感谢他提出这个 问 款的案例。 了包含预装系统的费用，所以联想公 题 ，联想将不收回他的系统，让他保 对于这起维权案例 ，北京市亿嘉 司应当退还价款。 留操作系统作为纪念 。邬先生认可 律师事务所刘永效律师表示 ，消费者 北京消协的相关人员也认为这件 了这个方案 。 与商家既然 已经形成 了买卖合 同关 事 隋违背协议精神，应该给消费者退还