【论文】政府危机公关的策略选择.pdfVIP

第 31卷第 1期 通 化 师 范 学 院 学 报 V01．31№ 1 2010年 1月 JOURNALOFTONGHUAN0RMALUNIVERSITY Jan．2010 政府危机公关的策略选择 任 军 (吉林师范大学 国际交流与合作处，吉林 四平 136000) 摘 要 ：政府部 门在治理社会公共事务的过程 中。难免会遇到因自然环境、经济、政治、社会等领域的冲突和风 险引发的公共危机等公共 问题 ，诸如汶川大地震、甲型H1N1流感等 ，如何及时有效应对危机 ，成功地开展危机公 关活动 ，顺利解决危机 ，关系到政府形象的树立、社会的稳定与和谐发展 。该文就政府危机公关的含义与策略选择 作一简单的介绍。 关键词：政府；危机公关；策略选择 中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1008--7974(2O1o1O1—0o68—02 收稿 日期 ：2oo9— 10—20 作者简介：任 军(1982一)，女 ，辽宁营口人 ，行政管理学硕士，吉林师范大学国际交流与合作处科员。 目前，我国正处于经济社会转型期，公共危机事 1．完善新闻发言人制度 件频频发生 。及时有效应对和处理这些危机事件已 著名的危机管理专家奥古斯丁对危机处理的最 成为各级政府必须面对的重大挑战。政府如何在危 基本经验可以概括为六个字—— “说真话 ，立刻说”。 机 中展开公关 ，顺利解决危机 ，塑造政府 良好形象， 危机事件发生后 ，社会上很快就会流传一些对于该 是建设社会主义和谐社会的重要课题。 事件的种种猜疑 ，有关危机事件的小道消息就会以 一 、 政府危机公关的含义 流言的形式传播到社会公众之 中，使原本就不真实 政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它 的信息被严重的扭曲。因此在危机事件发生后，政府 是指政府在危机背景下开展的公共关系活动 ，是政 应建立公开、顺畅、权威的沟通渠道 ，及时、全面、准 府面对危机事件时为了维护公众利益 ．减少危机影 确地告知公众危机事实的真相 ．提高政府工作透明 响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。 度 ，满足公众的知情权。新闻发言人制度是政府危机 党的 “十七大”报告 中指出，“社会稳定是人民群众的 管理中行之有效的一种公关利器 。新闻发言人制度 共同心愿，是改革发展的重要前提 。最大限度增加和 可以确保 “传播主体 (政府)——传播渠道 (媒体) 谐因素，最大限度减少不和谐因素。完善突发事件应 — — 传播对象(公众)”这～传播链条的畅通无阻，有 急管理机制。”危机公关是政府处理危机事件的重要 效地保障政府权威信息的及时流通和公共舆论的正 组成部分，政府成功地开展危机公关活动，能够顺利 确引导。通过新闻发言人，政府可以与媒体、公众就 解决危机事件 ，维护社会稳定，促进社会和谐发展。 危机事件的有关情况进行交流，释疑解惑，表明政府 政府部 门在治理社会公共事务的过程中，难免 的态度立场 ，介绍政府的应对举措 ，动员公众与政府 会遇到因 自然环境、经济、政治、社会等领域的冲突 积极配合 ，一起共度难关。 和风险引发的公共危机等公共 问题 。公共危机会给 危机期间新闻发布制度要做到经常化，要不断 社会和政府带来危害。轻则影响社会的稳定和政府 把危机事件发展状况向媒体及公众通报 ，唤起社会 治理的正常进行 ，重则危害国家的发展甚至生存 ，并 对危机管理行为的支持。由于危机事件具有不确定 给