[公司系统培训]销售与服务.pptVIP

销售与服务 销售的重要性 销售是业绩的保障 销售什么。 产品 消费观念 事业机会 销售的正确心态 自我消费 亲身体验产品，了解使用方法，成分与功效，保持自己的健康形象 可以增强对公司和产品的信心 有助于产品分享和业务推广。 平常心。 眼光要长远。 要有接受被拒绝的雅量。 真诚和爱心。 积极乐观。 销售技巧 准备工作 列名单 准备工具（资料、示范、产品实例、VCD、产品）。 了解顾客的需求。 具备亲和力、热情。 销售生活化。 使用公司辅助工具，用于引导、生活化。 解答顾客的疑问。 激发顾客的购买欲望。 销售服务 售前。 改变观念。 排除障碍。 售中。 引发话题。 找出需求。 专业引导，见证分享。 促进。 售后。 建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。 跟进服务（打电话、登门）。 正确教导使用方法、引导效果（通过观察人） 关键期：第1、3、7、15、28天。 第一天：强调方法。 第三天：问是否有用，对用后的直接感觉。 第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。 第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。 第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展 跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。 人活在未知里面的探素过程 山顶有人山下必有路 所有的服务必须主动完成 所有的服务要一流良好的态度 服务是顾客应