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ISO 9000概念 ? 1987 ISO 9000正式生效 ? 1994年7月第一次修版 ? 2000年12月15日改版 ISO：International Organization for Standardization的縮寫 ?1994年版的ISO 9000證書， 有效期到2003年12月14日止 ISO 9000家族 ISO 9000 品質管理系統?基本原則與字彙 系統協助組織提高顧客滿意度 顧客需求與期望是變動的 鼓勵組織分析顧客需求，從而界定流程與管制 持續改進 ISO 9001 品質管理系統?要求 品質管理系統的需求，藉以證明組織有能力提供產品或服務，以滿足顧客與規範之需求 ISO 9004 品質管理系統?績效改善的指引 提供品質管理系統的指引，指引包括了流程改善，以提高顧客與利害相關者滿意的資訊 ISO 19011品質/環境管理系統稽核指引 品質管理系統流程模式 品質管理系統流程模式 ISO 9001:2000品質管理系統--要求 0.0 前言 ISO 9001將取消與取代ISO 9001：1994及ISO 9002：1994 ISO 9001不再包括「品質