原创力文档网店客服易犯错误总结 过分幽默 没有耐心 说的太多 反应迟钝 爱说：晕人也晕 不正面回答买家的问题 态度过于生硬 迟迟不发货 过分幽默 案例：无需 结论:尽管你和顾客已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。可以适当说笑，这样能拉近双方的距离，但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式，是玩笑，是调节气氛的话，可是由于性格和成长环境不同，在买家听来可能就完全变了哦。 没有耐心 案例：无需 结论:有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。要耐心解释。切忌象我看到的一些店主回复“怎么样，我也为你服务半
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