CB301203 IVR自动流程功能调测上机指导书4h.docVIP

课程 CB301203 IVR自动流程功能调测上机指导书 (cover) ISSUE 1.0 目 录 第1章 IVR自动流程功能调测 1-1 1.1 设备环境 1-1 1.1.1 软件准备 1-1 1.1.2 硬件准备 1-1 1.2 IVR流程设置 1-2 1.2.1 功能概述 1-2 1.2.2 IVR的注册表项及运行条件 1-3 1.2.3 配置虚拟呼叫中心基本信息 1-3 1.2.4 加载流程 1-4 1.3 IVR流程调测 1-5 1.3.1 IVR调测信息分析 1-5 1.3.2 IVR运行时提示信息解析 1-10 1.3.3 故障定位总体思路 1-13 1.3.4 调试IVR自动流程 1-14 1.4 上机任务 1-14 IVR自动流程功能调测 上机前请先阅读上机指导书，确认了解设备环境和上机过程后再开始试验，试验前数据准备请参见最后一节1.4 上机任务，上机时请遵守机房管理规定，不清楚时请咨询指导教师。 本课程总上机时间为4小时。 设备环境 进行本次上机进行IVR调测，需要准备好ICD3.0平台环境。 交互式语音应答系统简称IVR，是ICD系统的一个重要组成部分，它与CCS一起构成了ICD的核心。 在整个ICD系统中，IVR充当了用户电话接入后给出自动语音提示的角色，它能引导用户指定所需的服务项目、收集用户信息，并能根据用户需求完成录放音、收发传真、呼出