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企业竞争情报需求调查的对象、内容和方法研究 舆情监测  [摘要] 本文根据开展“企业竞争情报示范工程”的实践，结合我国企业发展实际，研究了企业竞争情报需求调查的对象特征、内容范围和调查方法，并提出了企业竞争情报需求调查中应当注意的若干问题。 [关键词] 企业竞争情报；需求调查；对象；内容；方法 1、问题的提出 竞争情报需求调查与研究在企业的竞争情报活动中占有重要的地位，它可以帮助情报分析人员明确用户已满足、未满足和潜在的情报需求，并据此确定情报产品、情报源和所需情报分析人员数量及其技能等，持续地改进企业的竞争情报活动，及时提供高质量、可操作的情报产品，它既是企业开展竞争情报活动的基础，也是企业竞争情报工作的难点之一。目前国外企业竞争情报需求的调查和评估通常采用“企业成功关键因素法”，即通过确定影响企业竞争优势的关键因素来缩小信息搜集范围，找出重点分析的领域，如Motorola, Merck, Nutra Sweet等公司都把有效地进行情报需求调查作为其竞争情报项目成功的基础之一。 然而由于目前国内企业的竞争情报工作尚处于自发萌芽阶段，极少有企业熟练掌握竞争情报工作的流程和内容要求，竞争情报工作在企业中处于分散、不系统和不规范的状态，而且各部门条块分割，独立从事部分竞争情报工作，缺乏对整体情报进行整合和分析。难以对企业发展提供强有力的决策依据和战略支撑，是当前我国企业竞争情报工作亟待解决的问题。因此，企业进行竞争情报项目时，必须加强对企业竞争情报需求的认真仔细地调查，目的是在企业战略管理和信息化建设的基础上，使竞争情报项目取得最佳效果。可以说，企业竞争情报需求调查是否完善、充实，是决定竞争情报项目实施成败的关键。这是因为，如果对企业的情报需求不甚了解，在推进竞争情报项目时必然缺乏针对性。而忽略了每个企业自己的特色，其结果一定是事倍功半，甚至可能误导企业，后果不堪设想。据不完全统计，当前国内很多不成功的竞争情报项目的主要原因之一都是“情报需求难以把握”或“情报需求把握不准确”。所以，企业在开展竞争情报工作之前，详细缜密的情报需求调查是非常必要的。 本文在借鉴国外企业竞争情报需求调查成功经验的基础上，通过企业竞争情报示范工程的实践，分析了企业竞争情报需求调查的对象、内容，并初步总结出针对我国企业实际的竞争情报需求调查工作方法，以期能够对推动国内企业竞争情报研究的实践有所启发。 2、竞争情报需求调查的对象 按照企业开展竞争情报活动的要求，情报需求调查的对象主要涉及①企业决策管理层；②职能部门（重点是技术开发、计划、市场营销、公关和供应等部门）主管及管理人员；③公司董事、监事、股东等；④其他与企业外部有直接联系或信息交流的员工等四个方面。这些调查对象具有以下特征： 1、决策管理层对象情报需求调查在企业竞争情报需求调查的所有对象中是必不可少的，因为作为企业的经营者和决策者，身处竞争的第一线，对企业所面临的竞争态势、竞争者及其发展的机遇和威胁有着切身的感受，对需要什么样的竞争情报服务最有发言权。因此，在企业竞争情报需求调查中深入了解最高决策层的发展思路、想法和意见，不仅是必要的，而且也是至关重要的。而且及时了解决策管理层的信息需求，是竞争情报服务有别于其他类型情报信息服务的显著特征。另一方面，由于长期受计划经济思维的影响，我国企业家大多对市场竞争的本质缺乏深刻认识，其竞争情报需求带有较大的模糊性和片面性，需要经过情报分析人员进行深入挖掘和整理，使之条理化。这也是国内企业开展竞争情报活动的另一显著特征。 2、重点对有关职能部门的经理和管理人员进行竞争情报需求调查，对于准确把握企业的竞争态势和竞争对手的特点是十分重要的，因为这些部门往往直接与客户、供应商、经销商和竞争者等打交通，从各自不同的视角对市场竞争、产品发展趋势、技术动向等方面的信息有深刻的认识和长期的积累，对本部门的竞争情报的需求把握较为准确。而且这些部门大多又是竞争情报项目的参与者和实施者，深入了解他们的情报需求不仅有利于提高竞争情报服务的针对性和目的性，也有助于推动竞争情报项目的实施。因此，对企业相关部门的经理和管理人员进行竞争情报需求调查是顺利开展竞争情报活动的重要环节之一。 3、对公司董事、监事、股东等利益相关者开展调查也是了解企业竞争情报需求过程中的步骤之一。因为这些利益相关者大多既与企业有着密切的关系，又处在相对超脱的“旁观者清”的特殊地位上，他们关于企业竞争态势、竞争对手的看法与认识，对于印征和完善竞争情报需求调查结论，提高其客观性有着重要的作用。 4、除企业最高决策层和各职能部门外，有重点地对企业内部员工进行访问调查，也是开展竞争情报需求调查过程中的重要组成部分，其目的在于了解来自不同阶层对竞争环境的看法和认识，以便增强他们对竞争情报工作的理解和参与的积极性。