2015年度物业公司工作总结(初稿).docVIP

PAGE PAGE 1 海南琼泰物业管理有限公司 2011年度工作总结 2011年琼泰物业公司在公司领导班子的正确领导下，在业主人行海口中支后勤服务中心及大厦各租户单位的大力支持和配合下，学习科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作，取得了较好的成绩，通过全体员工的共同努力，较好地完成了公司全年各项工作计划。现将公司2011年主要工作情况总结如下： 一、积极扩展对外业务经营，为公司发展奠定较坚实的基础。 截止2011年底，公司基本达到了收支平衡，为公司的生存发展和大厦空置资产的盘活打下了较坚实的基础。 1、琼泰大厦招租经营 截止2011年11月底，琼泰大厦共进驻承租户 家，承租面积共计 ㎡，占总出租面积的 %。 2、琼泰会议中心经营 截止2011年11月底，琼泰会议中心共承办会议 个，其中承办人行系统会议 个，外单位会议 个，共实现会务收入 元，共支出 元，赢余 元（不含人员工资、会场设施设备维护和水电费用等成本）。 二、根据发展修改各项规章制度，实行“定岗定编”，进一步强化规范化管理。 1、2011年，公司在原有规章制度执行情况的基础上，根据公司发展情况和业主的要求，继续加强制度建设，不断修改及完善各项管理工作，先后修改了《采购审批管理工作流程与标准》、《员工奖惩制度》、《琼泰大厦夜景装饰照明灯及节日盆景摆放制度》、《中央空调运行时间安排》、《夜间查岗制度》等各项制度，并确实抓好各项制度的执行，促使公司各项日常管理工作稳步有效地向前推进。 2、2011年公司根据业主“定岗定编”要求，落实“三定”方案，进行了部分岗位调整和精减人员编制，将公司全员职工人数控制在109人，同时制定各项管理制度相应的实施细则，定期进行员工职业技能技术培训和绩效考核，组建了一支高效精干的物业管理专业队伍，为给业主和大厦租户创造良好的工作生活环境提供了有力的组织保障。 3、我公司制定了《巡查制度》，要求中层以上管理每四日轮流进行大厦和小区的巡查，检查范围包括卫生清洁情况、工程设备维护情况、值班人员仪容、仪表情况等，确保人员在岗力度，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 三、以高质量为坚实的基础，加强品牌建设的进程。 2011年，我公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标，贯彻按“示范大厦”的各项标准作为服务质量准绳，年初完成了各项资料的汇总收集及申报的工作，不仅加强了服务质量的策划，明确公司的质量目标、要求，力争以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。2011年11月，琼泰大厦获得了海口市住建局颁发的“海口市物业管理优秀大厦”称号，不仅提升了我大厦的对外服务声誉，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 四、以琼泰大厦工程维修、养护为中心，全力做好包括人行各住宅小区的各项设备设施日常维护保养工作，积极配合业主完成专项设备设施改造工程。 工程管理部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各住宅公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司外包公司进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。根据工程维修记录统计，公司2011年截止10月31日累计对大厦进行维修项目为3401多项，日平均10项。同时，公司积极制定严格的设施设备巡查制度，对设施设备根据不同类型、不同情况，按月度、季度和年度制定定期的维护保养计划，完善各工程技术岗位职责和操作规程。此外，根据业主的要求，完成了多项琼泰大厦较大工程项目维护改造任务，如⑴完成4F厨房排水管道的整改安装；⑵完成大厦公共照明用电的普查统计；⑶完成大厦全部玻璃开启扇损坏情况的检查；（4）台风造成损坏的北玻璃门的更换、庭院照明灯、安防系统、空调冷却系统等设备的修复工作；（5）完成人行及大厦关于智能计量电表改造的前期准备工作；（6）完成出入口防恐墙、伸缩门、运钞车道铁门的修复工作；（7）完成全部防风材料的准备和防风设备的整改、细分归类等工作；（8）完成32F人行网络机房精密空调第二电源的安装；（9）完成1号变压器低压2500A输出柜开关的更换；（10）完成对1.2.3号配电系统补偿电容的维护更换，确保大厦用电符合政府的规定，日常用电保持在0.95的功率因数以上，为大厦节能用电做出贡献，每年供电部门节约用电奖励几万元 五、加强夜间环境卫生清洁，执行高标准，创照