IBM的华丽转身——从提供产品到解决方案整合者.pdfVIP

特别说明 此资料来自百度文库（/） 您目前所看到的文档是使用的抱米花百度文库下载器所生成 此文档原地址来自 感谢您的支持 抱米花 http :///lotusbaob 华南管理案例中心 摘 要 在商业世界里，IBM有很多方面值得书写。媒体对这个走过生死劫的近百年企业也从来不吝惜笔墨。不过，在诸多话题中，最令世人关注和叹服的是它基于客户价值研究而转型服务的成功。IBM能够在千亿美元规模上成功实现业务转型，正如郭士纳所言，让大象跳舞，其中必有可参考之处。 这也是它起死回生的真正原因，它也因此成为商业历史中的经典案例。 IBM公司CEO彭明盛应邀参加了2008北京奥运会开幕式，尽管这是他第五次参加奥运会开幕式，此次的北京之行仍然让他兴奋不已。三天后，在IBM中国全体经理大会上，彭明盛预期中国将继续担当全球经济发展的火车头，对于IBM中国如何适应和支持中国经济的发展也表达了更高的期许。事实上，IBM针对“金砖四国”新兴市场所制定的业务策略已经初见成效，特别是IBM全球服务业务更成为了新兴市场业务成长的发动机。 15年前，他的前任郭士纳加入IBM担任CEO，而彭明盛被委以重任——服务业务的主要负责人。当时，IBM正面临着与现在的摩托罗拉类似的困境，在共20个相当独立的业务单元中，有好几个业务单元都在准备怎样把自己分拆出去或者卖个好价钱。但是为了满足客户对于“解决方案整合”的需求，保持IBM的完整性就成为决定IBM命运的第一个战略决策。 回顾那个决策时刻，郭士纳说：“我相信，这是我所做的最重要的一项决策，不仅是在IBM，而且也是在我的整个职业生涯中的最重要的一项。那个时候，我不知道该如何具体发挥这个公司的潜力。但是，我知道，如果IBM能够成为最前沿技术和业务的整合者，我们就一定能够给客户和市场交出一份与众不同的答卷。” 华南管理案例中心