建立闭环绩效管理系统.ppt

建立闭环的绩效管理系统 吕文岱 中国人民大学 2010-10-10 封闭与开放系统的选择 人力资源管理的控制系统 具有一般管理控制系统的三个关键环节： 前馈控制 过程控制：例行、非例行 反馈控制：调整和修正 绩效管理循环 营造业绩不断提升的闭环 闭环的特点反映绩效管理与绩效考核的区别 管理控制系统 1、预先（前馈）控制 *预测、可行性分析、目标、预算 *程序、规则、制度 2、指导（过程）控制 *同步控制，及时纠正偏差 3、是否控制 *对关键点的控制，决定是否继续运行 4、事后（反馈）控制 1.前馈控制 （1）、目标与计划控制 对目标管理的理解 *古典管理：计划、控制和评估 *行为科学：激励与利益共同体 系统的观点 *用系统化的方法将管理的关键活动集合起来； *有意识地引导管理活动； *实现个人目标和组织目标的统一。 2、职责与权限控制 职责与权限控制属于对责任主体进行的必要控制。只有一切责任有人承担并且可以明确被追溯的时候，人们才会具有工作的主动性。 *部门职责 *岗位职责 *职责权限表 3、制度控制 制度控制属于对例行性事务前馈控制，它是我们进行过程控制的前提条件，规定着我们做事的原则、程序、方法。 *工作流程和工艺流程 *工作规范和作业指导书 *关键控制点的控制标准、手段 *行为准则 *纠偏的手段与奖惩 4、人员控制 人员控制主要是考虑员工任职资格与行为态度的可控性问题。如果工作执行人员缺乏必要的任职资格和所需的个人品格，则处于不可控状态。 *完成工作的能力 *对质量的关注意识 *绩效改善的能力 *服从意识 *正直与诚信 （二）过程控制 1、进度控制 2、费用控制 3、质量控制 4、流程控制 5、行为控制 6、对制度不能覆盖的非例行事务控制 7、纠偏、奖惩与现场改善 （三）反馈控制 反馈控制是建立在对结果评估的基础上，对前馈控制进行调整和修正所做的控制。 *目标与计划体系 *职责与权限 *工作与工艺流程 *培训 *人员变更 绩效模块研究 1、对静态职责的控制 适用条件： *日常例行性事务 *非关键职责领域 *需要强化责任的事务 *组织严令禁止的 1、对静态职责的控制（续） 控制手段： 1）业务流程控制 进入 2）内部投诉控制 进入 3）不良事故控制 进入 1）业务流程控制返回 2）内部投诉控制返回 3）不良事故控制 会计核算与财务管理不良事故管理办法 ? 一.???? 目的： 为规范公司会计行为，保证会计资料真实、完整，加强经营管理和财务管理，提高经济效益，特制定本办法。 二.???? 定义： 会计核算与财务管理的不良事故，是指由于个人原因违反《会计法》和国家统一制定的《会计准则》制度以及 公司规定的会计行为而引起的后果。根据其影响面的大小分为A级（重大事故）；B级（一般事故）。 三.??? 不良事故的监督与预防： 1．? 公司员工对违反本法和国家统一的会计制度规定的会计事项、会计行为、有权拒绝办理或者予以纠正。 2．? 无权处理的应当以书面的形式向单位负责人或向上一级领导人报告，请求查明原因做出处理的责任和义务。 3．? 各级领导必须随时对公司内的各项经济业务进行监督、控制和防范，对已发生的事故应及时提报并设法控制予以 解决。 4．? 每位员工在提交工作报告中如实地反映问题，对造成事故的当事人要提出相应的处罚意见。 5．? 公司总经理、各相关部门应按照《公司法》、《会计法》及公司的有关规定、定期检查各环节中存在的不良事故。 四.??? 不良事故的查处程序及处罚规定： 1．举报或寻查知有不良事故→由人事部门纪录并转相关部门查实→查实后填表上报（包含处罚意见）→由部门主管审 核认定→转人事部根据处罚规定进行绩效考评。 ２．季度内Ａ级事故发生一次；Ｂ级事故发生三次以上，扣除当事人当季绩效奖金；若及时查办上报并采取了补救措 施，则记录在册并在季度绩效考评时适当扣分；若没有及时上报造成事态严重的，则当季业务管理评分记为零分。 案例：摩托罗拉的绩效管理 企 业= 产品+服务 企 业 管 理= 人力资源管理 人力资源管理= 绩效管理 绩效管理：是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致。 案例：摩托罗拉的绩效管理 绩效管理五步骤： ?一、绩效计划 业务目标(Business?Goals)；