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第14章物业信息管理 学生通过对本章的学习，掌握有关物业信息和物业信息系统的概念、物业档案的概 念，熟悉相关物业管理软件的应用， 了解物业管理信息系统的实际开发过程，熟悉物业 管理流程；熟练运用计算机开展物业办公、管理；为今后工作打下坚实的基础。重点在 于物业信息管理系统的使用操作。难点在于结合管理实务进行计算机操作。 物业管理公司内部工作人员。要求具有熟练的计算机应用知识，可应用数据库对物 业信息管理数据进行存储、处理和使用；应用现有的物业信息管理系统平台进行物业信 息管理，并能够对物业信息管理系统进行维护和升级等。 熟知物业信息管理系统的分析、设计、实施和评价的原理和方法，以及影响物业信 息管理系统实现和发展的各种因素；熟练应用现有的物业信息管理系统平台进行物业信 息管理，并能够对物业信息管理系统进行维护和升级等。 14.1 物业信息概述 14．1.14 物业信息 1．物业信息的定义 信息是一种知识，是人们对客观世界的认识。物业信息就是有关物业(包括物业管理) 的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理 的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。例如，承包合同、委托监理合同、 土地使用权证、设备使用说明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是 有关物业的信息。 正如信息对于人类社会活动所具有的重要性一样，物业信息对于高效优质的物业管理活 动具有极其重要的意义。 2。物业信息的来源及内容 物业信息的来源按不同的标准有不同的分类。按时间顺序分，有涉及规划设计阶段、施 工阶段、验收阶段、招商阶段、入户阶段和日常管理阶段等不同阶段的信息；按物业管理参 与者的不同来分，有来自业主、物业管理部门、政府部门、承租户和其他相关的服务或管理 的部门或企业的信息；按信息的性质分，有来自技术、经营、行政人事、管理及法律法规等 方面的信息。为了便于了解物业信息的具体内容，按时间顺序列出以下一些主要的内容。 (1)规划设计阶段信息。规划设计阶段信息主要有：①土地购买合同、土地使用证、房屋所有权证等权属证书；②规划许可证、建筑许可证、预售许可证等各类经营活动的批准证书；③规划设计图、建筑设计图、建筑施工图、施工合同、施工组织设计、施工预决算书等文件。 (2)施工及验收阶段信息。施工、验收阶段的信息主要内容有：①竣工图；②竣-VT 程项目一览表：③设备技术清单(设备名称、规格、数量、场地、主要性能、单价、随机工 具及配件等)；④设备技术手册、使用说明及质保证明；⑤设备安装调试记录；⑥土建施 工记录；⑦建(构)筑物监测记录；⑧隐蔽工程验收记录；⑨工程事故发生及处理记录； ⑩图纸会审记录、设计变更通知和技术核定单等；⑩项目重要的技术决定和文件：⑩验收 计划和验收会议记录；⑩验收记录；⑩返修记录；⑩验收总结报告。 [案例思考14,1] 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料? (3)委托管理阶段信息。委托管理阶段信息主要有：①委托管理招标文件；②物业管 理投标文件；③物业管理委托合同。 (4)招商阶段信息。招商阶段信息主要有：①招租物业的平面图：②招租许可证及委 托书；③租金及管理费测算书；④租赁合同；⑤广告策划资料。 (5)用户入户信息。用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，其主要内容有：①入户通知书、入户须知：②业主公约(业主临时公约、公共契约)；③用户资料；④业主委员会章程；⑤用户手册；⑥用户进户验收表；⑦用户进户交费清单。 [案例思考14．2] 宇翔物业管理公司新近接管了某住宅小区，作为公司物业部经理助理的你接受了建立用户档案的工作，你应如何建立用户档案? [案例思考14．3] 某物业管理公司的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。他还应该补充哪些资料? (6)日常管理信息。日常管理信息主要包括：①业主、租尸变动更换情况；②工作规 范、管理制度；⑧工作记录；④大中小修记录；⑤维修承包合同及预决算；⑥保安、保 洁、绿化等项目承包合同等资料；⑦用户来往信件、投诉及处理资料；⑧年度工作计划、 总结、报告；⑨人事档案；⑩保险资料；⑩法律法规及政府有关文件；⑩财务报表、工资 报表、管理费、租金收缴凭证等；13质量体系文件。 (7)多种经营及公共关系信息。多种经营及公共关系信息主要有：①政府各管理部门的 联系人、联系方式；②各供应商、服务商名单；