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公司运作与管理 1、团队精神 重要性：竞争日趋激烈，企业生存和发展壮大取决于企业团队的集体竞争力 必要性：企业的潜在创造力得到充分发挥、企业的整体目标得以顺利实现。 措施： 企业：使团队成员享有共同的目标和期望，享有相似或类似的观念、信念、价值和行为规则，以形成一种共同的行为模式，团结共进，众志成城——这就是企业凝聚力的体现。 员工:成员之间真诚待人、互相敬重、彼此宽容、彼此信任。每个成员要从自己做起。 沟通：渠道畅通、信息交流频繁→成员之间不会有压抑的感觉 其他：培训班、组织各种活动、让团队合作理念深入人心 2、企业内部沟通 重要性：竞争激烈，具有战略意义；有利于(企业文化的形成；各部门之间的协作配合；增进员工间的信任，形成统一价值观和凝聚力；满足员工的心里需要，调动员工参与企业经营管理的积极性和创造性；提高企业竞争力和经济效益)。 措施： 企业：搞好内部沟通（现代企业文化建设、打破等级制度）建立有效沟通渠道；双向交流、信息互动反馈 沟通渠道：书面 报告书、墙报、公司手册、内部刊物 口头 会议讲话、面谈、电话洽谈 网络 快速、方便 3、生产成本管理 重要性：衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；处于核心地位，从根本上决定企业竞争力的强弱 内容：人工费、材料费、管理费、财务费、销售费 措施：以质量为中心，员工参与为基础 使顾客满意、企业成员及社会受益 企业的费用 内容：营业费用、财务费用、管理费用（工资、福利费、旅费、宣传广告费、业务招待费、订报费、邮费、水电费、租金、长期待摊费用、坏账准备和风险准备） 削减费用措施：有效管理、精简人员、机构整合压缩办公费用的开支、严格的成本预算和监管、控制招待费、广告费和差旅费等的支出 5、减轻工作压力 必要性：现代生活节奏不断加快，企业运作竞争日益激烈，从业人员终日忙碌面对种种压力（工作繁重、上班时间延长、岗位竞争激烈、工作安全感下降） 导致：员工身心伤害，不利于企业经营发展，影响员工队伍稳定性员工流失频繁，损害员工创造力，直接削弱企业的竞争能力。 措施： 企业：重视员工压力管理，关注员工身心健康，以人为本；构建良好的企业文化，增强员工的忠诚度；健全组织制度，加强过程管理；完善培训计划、薪酬标准、保障制度增强员工安全感以此减轻压力；弹性工作时间、改善福利制度。 具体方法：工作环境 提供休息室、健身房、娱乐设施、播放音乐等 6、工作环境（健康、卫生、安全） 重要性：企业树立形象、增强凝聚力的需要；改进生产效率、提高竞争力的基本条件。 措施：依靠现代科学技术，如建筑学、环境心理学、人类工效学、卫生学等最新成就，理性、科学地设计工作环境。 改进设备安置方式、办公家具及机器操作的舒适度。 工作场所的湿度、温度、噪音、灯光照明、背景色彩、气味等环境细节（减轻工作疲劳度、最大限度提高工作效率）。 注意：建筑防灾、装饰构造、绿色材料的使用、有毒有害气体的管理 7、什么叫“物流” 概念：物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制的过程。 相关领域：运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息——完整的供应链 多功能 一体化的综合服务 核心：服务观念 8、商业道德 重要性：遇到的各种问题（环保、诚信、公司裁员、企业的社会责任、跨国公司逃税和贿赂、不公平竞争等问题） 优化企业形象、获得客户、组织和政府的信任和赞许，获得更多的有利资源 前提：抱着对社会负责的态度 人力资源管理 1、人员招聘与面试 概念：是组织通过劳动力或人才市场获取人力资源的活动 途径：内部 工作公告、工作招标、推荐选拔、竞争考试、人员调动、内部招聘数据库 优势：对候选人有一段观察期，可以有效评估其潜能及工作绩效，同时可以更好的激励员工 外部 广告招聘、就业中介机构招聘、人员推荐、校园招聘、网络招聘、猎头公司 方法：笔试（paper-and-pencil test) 面试 心理测试（mental ability test) 应聘者：面试前 设想主考官会提的问题，谨慎有条理的回答 了解应征公司的基本背景、个人仪容 面试中 准时、客气有礼、关机、坐姿、恰当的视线接触、仔细聆听、审慎回答不简略也不冗长灵活应对、表情和肢体语言笃定从容、有较好的回应能力 面试后 表现出信心坚定、给对方留下深刻印象，感谢对方给予的面试机