VIP接待程序1.docVIP

VIP接待程序 目的：完善酒店规章制度，提供优质贵宾接待服务 VIP ：是指重要客人，全称为：Very Important Person 一、谁是VIP 政府 国家元首 视察的国家部委领导 省委主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 企业 来中国投资的内、外资企业、集团总裁 集团的重要业务客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 业内 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 二、VIP的等级划分 等级名称 VIP等级划分共计四等，级别高低依次为VA、VB、VC和VD。 VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 集团总经理酒店总经理 集团董事长 省委和市委主要负责人 酒店总经理 酒店总经理 各政府部门领导、市主要领导 各部门总监或负责人或负责人 酒店总经理 VB 众鑫集团公司主要领导、企事业高层管理者 各部门总监或负责人或负责人 酒店总经理 同星级酒店董事长、总经理 各部门总监或负责人或负责人 酒店总经理 旅行社总经理 销售部经理 酒店总经理 对酒店有过重大贡献的人士 销售部经理或部门经理 酒店总经理 酒店邀请的宾客（能为酒店创造很高价值的重要客户和潜在重要客户） 销售部经理或部门经理 酒店总经理 VC 社会名流（演艺界、体育界文化界）：酒店邀请的宾客（业务客户） 销售部经理 酒店总经理 VD 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 管理部经理 市场营销部总监 个人入住酒店客房10次以上的客人 前厅部经理、销售代表、销售经理 市场营销部总监 酒店邀请的宾客 销售代表和销售经理 市场营销部总监 三、VIP接待总流程： 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关销售部掌握信息 市场销售部汇总信息、确认 拟订接待标准、计划，向总经理申请 市场销售部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待任务 所有接待资料存档记录 四、各级别VIP接待程序、标准 VA级 销售部 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式十份下发前厅部、管家部、餐饮部、安保部、财务部、采购部、总办以及人力资源部，本部门留存原件。 市场营销部总监视情况召集总经理、副总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会议由公关销售部经理通报接待内容与要求，讨论制定详细接待方案，明确各部门接待内容与责任。 市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。 负责准备总经理签署的欢迎信，交管家部部放置于贵宾房间。 贵宾抵店，市场营销部总监协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接。 市场营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。 市场营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门。 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到大堂欢送。 发现、收集传达各部门发现的贵宾个性化生活、饮食等习惯。 负责接待资料的存档与保管。 VB级 销售部 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式十份下发前厅部、管家部、餐饮部、安保部、财务部、采购部、总办以及人力资源部，本部门留存原件。 市场营销部总监视情况召集总经理、副总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会议由市场销售部经理通报接待内容与要求，讨论制定详细接待方案，明确各部门接待内容与责任。 市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。 负责准备总经理签署的欢迎信，