以病人为中心服务理念构建与应用.pptVIP

前言 前言 背景及概念 King’s基金会在介绍“以病人为中心”的服务计划时这么说：“以病人为中心的关爱，要求医疗卫生工作者在诊断和治疗疾病的时候与病人密切合作，不应该把解除病人痛苦的过程看成是单纯的技术行为。也就是说，这个过程还包括认真倾听病人的忧虑，及时对他们的不安做出反应，了解他们的价值取向，尊重他们的需求。这意味着，医疗卫生工作者与病人的每一次接触都是双方的真诚合作和共同努力过程，而不是由一方主导另一方”。 如何应用？ 前提 如何应用？——认清行业性质 护理行业是一个需要付出爱的服务行业! （经济学意义）服务是一种可供交换的活动。为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同物质产品进行的等价交换。 总成本=生产成本+交易成本 如何应用？——认清行业性质 如何应用？——了解病人分型 如何应用？——了解病人分型 如何应用？——了解病人分型 如何应用？——了解病人分型 如何应用？——了解病人满意度的影响因素 如何应用？——了解病人的期望 只有了解了病人，明白了病人的需要，才能做到有的放矢，事半功倍！ 如何应用？——了解病人的期望 如何应用？ ——提供优质服务 如何应用？——提供优质服务 加强制度建设提高服务质量 完善各项规章制度 细化考核标准 注重基础质量和环节质量控制 如何应用？——提供优质服务 建立健