（精）毕业设计论文-软件工程-客户服务管理信息系统【值得参考】.docVIP

大连理工大学本科毕业设计（论文） 客户服务支持管理信息系统 Customer Service Support Management Information System 学 院（系）： 软件学院 专 业： 软件工程 学 生 姓 名： XXX 学 号： xxx 指 导 教 师： XXX 评 阅 教 师： 完 成 日 期： 2010-6-1 大连理工大学 Dalian University of Technology 摘 要 在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。在Web环境下，网上的客户服务支持管理信息系统将是企业面向客户的门户。一个完善的客户服务支持管理信息系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户服务支持管理是确保客户