顾客满意调查表和分析.docVIP

QR／(8.2.1)01/V1.0 顾客满意度调查表　 NO： 客户名称 客户电邮 客户电话 客户传真 客户代表 希望回复日期 监视和测量内容(敬请客户填写) 固定项目：(请在得分栏内给出你认为恰当的分数，并尽可能说明理由) 序号 项目 满分 得分 给分理由 1 产品的符合性 30 2 项目进度的符合性 30 3 服务响应速度 20 4 业务态度 10 5 客户投诉处理态度 10 顾客其他建议（未完，可另附页）： 测量方式 □实地拜访 □电话 □便函 □传真 □电子邮件 □其它 测量人 电话 传真 电子邮件 审核人及时间 QR／(8.2.1)02/V1.0 顾客满意度分析报告 顾客满意度调查表统计： 本次调查发出调查表 份（占顾客总数的 %），收回 份(占发出调查表的 %，占顾客总数的 %)，调查数据有效。 在回收的调查表中，有 份客户满意度评定为不满意，见附件。 固定项目调查情况统计如下： 序号 项目 满分 得分 客户给分理由综述 1 产品的符合性 30 2 项目进度的符合性 30 3 服务响应速度 20 4 业务态度