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基层管理人员 管理实战能力提升 培 训 教 程 编制：人事行政部 2014年4月1 目 录 一、基层及基层管理管理的概念 3 延伸：基层管理者自我角色认知 3 延伸：对企业的正确认识 3 二、基层管理的重要意义。 4 1、基层管理工作意义的具体体现方面： 4 2、基层管理工作的重要意义： 4 三、基层管理的内容、原则、重点 4 1、基层管理的五项内容： 4 延伸：⑴安排人员的原则： 5 延伸：（2）管理者常犯的管人错误： 5 延伸：（3）管理者说话忌讳: 5 延伸：（4）管理技巧提示： 6 2、基层管理的十项原则 6 3、基层管理的五项重点 6 关于早会的重点剖析： 7 关于TWI（Training Within Industry For Supervisors）-JI（Job Instruction）工作教导： 7 关于QCC（Quality Control Circle）品管圈活动： 7 四、基层管理者的立场及常见管理者类型分析 8 五、基层管理者必备能力及需掌握的领导技巧 8 1、专业能力-了解熟悉公司业务流程，精通本部门所有工序 8 2、目标管理能力-计划性、条理性、执行力、领导力综合发挥 8 3、问题解决能力-善于发现隐患问题，有预见性，有预案准备 8 4、领导能力-善于协调组织，注重领导艺术性 8 5、执行能力-有效落实，执行到底 9 6、培养能力-培养下属，使他们提升 9 六、基层管理者常见的问题展现及问题解决方案 9 学习目的：随着物流部人员的扩充，组织结构细化以及现阶段所出现的一些管理问题，为满足广大基层管理人员学习需求，提升自我管理能力及解决现场管理的实际能力，特此组织本次学习培训，本次培训涵盖基层管理者的角色定位、意义、管理技巧、管理内容、班组管理原则、班组人员组织类型、班组长开展工作技巧等方面的具体内容，希望通过本次学习，能对目前车间现场管理及人员管理所存在的问题进行深度分析并提出有效解决方案，续而形成良好的管理习惯及掌握基本的人员管理技巧、沟通技巧，为日后工作的开展提供强有力的知识保障和理论基础。 一、基层及基层管理管理的概念 1、 基层：基层是企业的“细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。 2、 基层管理：管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。 延伸：基层管理者自我角色认知 （1）对企业来说：基层管理人员，是Q（品质）C（成本）D（交货期-出货）指标的最直接责任者。 （2）对主管来说：班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充的作用。 （3）对作业员工来说：员工的直接领导，对其作业进行指导，评价其作业能力以及作业成果。 （4）对班组长来说：同事、协作者、竞争者。 延伸：对企业的正确认识 基层管理者一方面要按照公司要求保质保量的完成生产任务；另一方面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，基层管理者在这里起着桥梁的作用。 （1）企业不是顺风车：企业不是一个跳板，抱着骑驴找马的态度工作的管理者是企业最忌讳的； （2）企业不是收容所：企业雇佣员工的最根本目的就是让他给自己创造更大的利润，即利益驱动。 （3）企业不是福利院：企业只有赢利才能发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以业绩导向是衡量管理者的根本要素。 二、基层管理的重要意义。 1、 基层管理工作意义的具体体现方面： 1、降低成本、提高劳动生产率要从基层架构组织（班、组）抓起。 2、基层架构组织（班、组）是企业最基层的管理单位 3、基层架构组织（班、组）是生产流程的衔接要素 4、基层架构组织（班、组）是提高职工要素的基本场所 5、基层架构组织（班、组）是激发创意、解决问题的团队 2、基层管理工作的重要意义： 基层管理者是企业基层负责人，执行人，决策落实的关键点，影响企业决策的最终实现，在企业中是多面手，是技术骨干，是桥梁，斜街决策层与执行层之间，承上启下，上传下达的作用。 企业运行的通畅性与运转的流畅性，离不开基层领导的有效工作，对企业的发展与成长有着至关重要的作用。 三、基层管理的内容、原则、重点 1、基层管理的五项内容： 1、人：即对员工的管理。