IT信息化助力网点数字化.pdfVIP

IT信息化助力网点数字化 ■文／上海浦东发展银行哈尔滨分行 严兵 入 融危机使得各商业银行对零售客户群资源的争夺更 式。按照新网点主义的功能区域划分，大致类型包括 ：个 立 加激烈。网点营业厅作为银行提供服务的主要渠道， 人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对 在吸引客户 、稳定客户、开发客户 、拓展客户方面能够发 公非现金服务区、贵宾理财区、自助银行服务区、宣传区 (浏 挥直接 、综合效能，是银行网点营销宣传 、客户服务、企 览区)、体验区、产品展示区、咨询区、等候区 (休息区)、 业形象展示等的主战场。因此，有效提升营业厅的整体竞 后台办公区、快速通道等等。鉴于网点营业面积的大小不 争力，意义重大。信息技术与银行服务的有机融合 ，会成 同及客户定位的个别差异，具体到实际网点时，功能区的 为银行业提升核心竞争力的有效手段。笔者结合当前相关 类型会有所取舍。 行业产品、模式与部分实践，对银行网点信息化建设主题 ， 在金融产品 日益同质化的今天，营业厅的服务和营销 提出了自己的看法与设想。