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福特4s店监督与指导 贵公司是由哪个组织或部门负责监督与指导工作？ 总督导、驻4S店督导、业务经理、神秘顾客 贵公司的监督指导制度和有哪些？ 总则 为了维护商业连锁品牌形象，加强商业品牌及运营标准管理，规范终端运作，实现连锁经营的高度统一，特指定本制度。 本制度适用于所有4S连锁店。 本制度所称督导管理是指监督和指导连锁店的经营行为和活动的规范、在品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售、售后服务等当面进行指导、规范和监督，并提供必要的支持和服务。 监督管理原则 第四条 督导管理以提升各分公司、各区域连锁店对连锁运营规范要求的执政能力和执行效果为目标，以监督、指导为主要手段，以扣分或处罚为必要的辅助措施。 督导方式 第五条 督导管理工作方式可分为总督导、驻4S店督导、业务经理、神秘顾客 督导要求与标准 第六条 其规范性要求通过公司运营管理手册、训练手册、服务器下载以及其它方式通知各连锁4S店，同时督导标准因及时有效通知至各相关部门与4S店。 督导人员的责任和权利 第七条 督导人员的主要工作职责为根据各种规范，监督各4S店是否符合其标准规范，并及时提供帮助与指导，必要时可进行处罚。 督导人员的权利有：检查权、直到权、督促权、处罚权。 处罚 督导人员行使处罚权应以公司运营管理制度以及各指导标准，以现场事实为依据，以公平、公开、公正原则进行建议或处罚。 贵公司的监督指导流程是怎样的呢？ （1）按4S店实际情况拟定专项督导工作计划 （2）前往现场考察，与各部门人员与相关人员交流 （3）识别并分析各环节与各点的现状、关键流程 （4）指出问题以及需要改善的地方 （5）提出关键环节与关键流程改进报告，并付诸实施 （6）组织培训、考核 （7）对督导结果进行评估与总结 贵公司监督与指导的标准是怎样的？ 公司督导的标准参照以下手册：《4S店管理手册》、《4S店长手册》、《4S店市场运作手册》、《4S店员工手册》《4S店品牌运作管理手册》 贵公司监督与指导的工具有哪些？ 销售情况检查表，店面状况检查表，商品价格检查表，服务情况检查表，督导人员入店访谈表，督导人员巡店工作汇报表 贵公司监督与指导的改进循环体系设计？ 改进循环注重的是运营、培训、督导三位一体，协同配合，企业根据其督导得出的结果，对单店进行综合评价与考核，以此来使单店进行各方面的提升与优化，以达到总部规定的服务的规范标准以及保持与其它单店的一致性。 调查人：何杰