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关于完善希努尔男装市场监督管理制度的讨论审批稿 批示： 为了监督门店对公司各项规定的执行情况，维护好地区品牌经营规范，同时为了更好的引导门店的现场管理意识，加强门店现场管理工作的力度，优化门店货品出样、规范员工行为、提高员工服务意识、强化员工销售能力，最终提升门店店面形象和销售业绩，现向公司申请完善希努尔男装市场监督管理制度，详细内容如下 一、组建纯洁高效的市场监督管理团队，健全市场监督管理体系与制度，强化市场监督管理工作。 建立以陈列指导与销售指导为主，市场经营秩序监管为辅的市场监督管理体系与制度，组建以地区驻店督导为主，总部巡视督导为辅的市场监督管理团队，开展以定期驻店督导为主，不定期到店巡视为辅的市场监督管理工作，做好门店的陈列指导与销售指导工作，保证门店经营符合公司各项规章制度的要求，详见下图。 二、在明确市场监督管理团队分工的基础上，清晰市场监督管理工作流程，建立总部督导巡视检查与地区驻店督导整改相协作的市场监督管理工作模式,通过发现问题解决问题的上升循环模型不断提升希努尔男装的市场管理工作效果，具体内容如下： 1、总部巡视督导对照门店督查考评表中的检查项目对门店进行检查。 ⑴总部巡视督导以顾客的身份到门店进行暗访，感受门店服务与门店现场管理水平，并 对门店督查考评表中的相关项目进行检查。 ⑵总部巡视督导在暗访后亮明身份，对照门店督查考评表中检查项目对门店进行逐一检查。 ⑶总部巡视督导在检查工作结束后对门店进行现场评定，就存在的问题向店经理进行说明，评定结果由店经理签字确认，并将门店督查考评表复印一份留在门店，供门店进行整改。 2、门店根据留存的督查考评表复印件填写门店督查整改报告，开始对存在的问题的进行整改。 3、地区驻店督导根据门店督查考评情况以及督查问题整改情况协助门店解决存在的问题，不断提升门店现场管理水平。 4、总部巡视督导与地区驻店督导进行沟通交流，就以下内容进行交换意见，进行工作互动，促进双方工作的进步。 ⑴总部巡视督导与地区驻店督导针对门店在督查考评工作中存在的疑议进行沟通，地区驻店督导向门店进行解释说明，总部巡视督导在下次检查工作中进行规避。 ⑵总部巡视督导与地区驻店督导对门店存在的问题以及整改方法进行沟通交流，总部巡视督导向地区驻店督导提供整改方案，由地区驻店督导进行实施。 5、督查分析报告与督导整改报告的提交。 ⑴门店督查考评工作结束后，总部巡视督导提交检查报告，反映本次督查的基本情况、门店现场管理方面现存的主要问题、上次督查问题的整改情况等信息。 ⑵门店督导工作结束后，地区驻店督导提交整改报告，反映门店存在问题的整改情况、整改结果等信息。 ⑶总部巡视督导在下次巡视工作中，对地区驻店督导的工作内容与工作效果进行监控（可采用询问、看上次问题的整改情况等手段进行监控）。 三、制定清晰明了的考核标准，建立公正有力的考核制度，强化对门店日常经营管理工作的考核，针对门店在品牌经营规范、店员管理、店铺销售环境、店铺产品陈列、店铺形象等方面存在的问题，采取无借口、无辩解的考核形式，强化门店经营管理工作的责任心，驱动门店对内部经营管理工作的改进。 1、考核标准 门店存在问题定级 处罚措施 门店存在问题轻微 全国性的通报批评与限期整改通知 门店存在问题中等 视情节轻重，处以1万元-20万元的经济处罚 门店存在问题严重 取消品牌经营资质，另行招商 备注： 1、门店存在店内产品未明码标价、陈列、赠送、销售非希努尔产品、销售假冒希努尔产品等违反品牌经营规范行为的，门店存在问题直接定级为严重。 2、门店在店员管理规范、环境卫生规范，产品陈列规范等方面存在多个问题，累计得分 在60分—80分之间的，门店存在问题定级为轻微；累计得分在60分以下的，门店存在问题定级为中等。 3、门店存在问题定级为轻微但未及时整改或拒绝整改的，则门店存在问题定级由轻微调至中等，门店存在问题定级为中等但未及时整改或拒绝整改的，则门店存在问题定级由中等调至严重。 2、考核项目，见附表。 以上为完善希努尔男装市场监督管理制度的讨论审批稿，不当之处，请领导批示！ 北京分公司 2011/5/2 总部巡视督导的工作职能：1给予地区驻店督导各季陈列方案、各季培训内容等方面的支持，加强地区驻店督导工作能力；2监督地区驻店督导的工作绩效，保证市场督导工作的有效性；3监管地区门店的经营秩序，杜绝提价售假现象的产生。 地区驻店督导的工作职能：1