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ISO9001:2008ISO9001:2008简介 一. 什么是ISO ISO是什么 ISO：国际 标准化 组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。 国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作.ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（简称SC）.TC和SC下面还可设立若干工作组（简称WG） 二.什么是ISO 9000 ISO 9000 是质量管理体系系列标准代号。 是由ISO组织的TC176（质量保証技术委员）会制訂的. 首次颁布于1987年、1994年、2000年、ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）在2009年9月份重新使用2008版. 近百个国家已正式將ISO 9000系列的国际标准引用为自已的国家标准，中国：GB/T19001—2008 idtISO9001:2008 ISO 9001 ：2008 三. ISO 9000 的发展史 1、 世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。 2、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系规范”（AQAP－1）和“检验系统规范”（AQAP―4和AQAP―9），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS 。 3、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准，即：?BS5750：Part1－79《质量体系－设计、制造和安装规范》?BS5750：Part2－79《质量体系－制造和安装规范》?BS5750：Part3－79《质量体系－最终检验和试验规范》MIL-Q-9858A 1963 1968AQAP-SPECSBS5750 1979ISO1994 ISO ISO ISO9000 四. ISO 9000 家族系列标准 ISO9000 质量管理体系基本术语和定义 ISO9001ISO9004ISO19011质量管理体系 要 求质量管理体系 审核指纲要质量管理体系业绩改进指南五. 企业为什么实施 ISO 9001 ？ ？ 六.导入ISO9000体系的好处1、能够让企业部门和岗位分工明确2、理清公司各部门的工作流程3、确定公司的所有工作的作业标准规范化4、提升从来料至出货所有生产制程质量5、防止管理经验流失6、提高组织声誉 增强组织竞争力 7、满足客户要求 七. ISO9000核心精神 策划阶段做到： 过程跟企业实际一致，可行性. 2.实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行3.运行阶段做到：持续改进, 注重預防 八. ISO9001的运用理念PLAN决策层ACTION管理层执行层CHECKDO企业管理平台（ISO9001）质量手冊、方针、目标程序文件作业指导书表单、记录组织中的各部门… 九. ISO9001文件架构 一阶二阶三阶四阶 十. ISO9001标准结构图持续改进 顾 客 顾 客 管理职责 测量、分析、改进输入 资源管理输入产品(服务)实现满意要求产品服务质量管理体系质 量 管 理 过 程 模 式十一、八项质量管理原则原则（一）：经典趣味故事/以客户为中心了吗.ppt以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。为实施本原则，组织应采取以下措施：了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望将这些要求在整个组织中沟通测量客户满意度，并采取相应措施加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系原则（二）：经典趣味故事/如此领导.ppt领导作用领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。组织应采取以下措施：领导者应思路清晰，并以身作则了解外部环境的变化，并作出相应的反映考虑