店铺工作分析与2015淘宝变革所产生的影响.pptVIP

店铺工作分析与2015淘宝变革所产生的影响 8635：牵手 一：定位 （1）顾客： 1，客户群是谁 2，客户群细分 3，客户群特点 4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身： 1，工作职责 2，自我检查 3，熟悉产品 4，工作思路 5，注重细节 （3）对手： 1，对手是谁 2，突破在哪 3，如何突破 4，运营节奏 5，学习对手 6，找出弱点 7，竞争形势 二：布局 （1）视觉：美工 （2）服务：客服 （3）购物体验：页面精美，回答技巧，产品质量 客服 学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5丶检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件） 2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实） 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的） 2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 美工的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改 2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。 3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取） 无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。 2015年的形势： 1、单品爆款卖家日子更加困难 2、2015刷单会严打 3、打假会加大力度 4、搜索个性化持续深化，流量入口更多，更散 5、低价产品权重下降 6、90%的卖家没有找到新规则下的生存之道，日子更加难过。