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2014上海公务员考试面试每日一练2周三第二题 在单位接电话是一项简单的工作，但是接电话的语气态度能够体现工作执行能力和单位形象，如果你在单位，你怎么接电话？ 　　【试题类别】综合分析之人际沟通类题目 　　【考查要素】人际交流能力、沟通方法、工作态度 　　【思路点拨】考生要根据题目所问进行作答，并且要符合实际的接电话的程序和工作人员应该具备的素质和态度，把自己放到题目中所给的情境中。 　　【参考解析】 　　电话已经成为我们日常生活和工作不可缺少的交流方式，尤其是在工作中，这种只能够通过语言进行沟通的方式，更警醒我们要了解接电话的流程，并注意原则性的问题和交流的方式方法，我在工作中是这样接电话的： 　　第一，当电话接通时，我会用礼貌的语言告知对方我们单位的名称，比如：你好，这里是信访办公室，让对方了解他所要打的电话是正确的，这样可以避免打错电话或者其他不必要的麻烦。 　　第二，根据对方打电话来的目的做好针对性的解答和处理。如果对方找错单位，我会用平和的语气告知对方他所要找的单位的联系方式，尽我最大努力提供力所能及的帮助；如果对方确实打电话到我们单位了解情况，我会耐心的听取对方的诉求，如果是我职责范围内的，我了解的信息，我会及时告知，如果不是电话里能够解决的问题，我会留下对方的联系方式，并且做好详细的记录。 　　第三，在整个接电话的过程中要体现自己的工作态度，注意语言和语气上的表达，自